Заместитель руководителя контакт - центра (удаленная работа)

Вакансия: Заместитель руководителя контакт - центра

Описание вакансии

Стоматология Доктор Келлер - это ведущая сеть стоматологических клиник для взрослых и детей, входящая в топ-100 лучших стоматологий России.

11 лет лидерства в семейной стоматологии

За каждой цифрой стоит история здоровья и доверия. Сегодня нам есть чем гордиться:

• Более 11 лет мы задаем стандарты в области частной медицины.
• Более 170 000 пациентов доверили нам свои улыбки это население целого города, которое выбрало качество и профессионализм.

Наша сеть стоматологических клиник растет с 2012 года. Мы внедряем ИИ-технологии и речевую аналитику, чтобы сервис был безупречным. Сейчас мы ищем драйвера команды, который возьмет на себя оперативное управление и поможет нам стать еще эффективнее.

Почему у нас круто:

• Стабильность и рост: работаем с 2012 года и продолжаем расширяться.
• Технологии будущего: в работе используем речевую аналитику и ИИ-чат-ботов.

• Прозрачная система мотивации:

• На срок испытания: фиксированно 90 000 на руки .
• После срока испытания: оклад 70 000 + KPI 30 000 (реальные и достижимые показатели).
• Забота о здоровье: существенные скидки на лечение в наших клиниках для вас и близких.
• Развитие: корпоративное обучение и сильная команда, которая всегда поддержит.
• Работа в лидирующей компании: две клиники нашей сети официально признаны лучшими в стране (рейтинг STARTSMILE TOP-24 при поддержке Forbes ).

Что вы будете делать:

• Управлять ритмом: составлять графики, ставить задачи и контролировать их выполнение.
• Растить таланты: заниматься адаптацией новичков и развивать действующих операторов.
• Работать с цифрами: анализировать KPI, конверсию в запись и явку, формировать отчеты и внедрять улучшения на основе данных.
• Быть в фокусе: оперативно внедрять изменения в процессы и контролировать соблюдение скриптов.

Мы ждем, что вы:

• Имеете опыт в КЦ от 2 лет (супервайзер, старший оператор) и управляли командой от 5 человек.
• Понимаете метрики (KPI, NPS) и умеете читать статистику.
• Знакомы с CRM-системами и ПО (Asterisk, AmoCRM, Bitrix24 или аналоги).
• Обладаете лидерской харизмой: умеете вдохновлять, гасить конфликты и четко доносить информацию.
• Готовы к многозадачности в динамичной среде.

Условия:

• График: 5/2 (08:00 17:00).
• Полная удаленка: работайте из любой точки, где есть стабильный интернет и тишина.

Готовы развивать лучший сервис в стоматологии вместе с нами? Откликайтесь!