Руководитель отдела сопровождения/Эксперт поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела сопровождения/Эксперт поддержки

Описание вакансии

Компания iQStore ищет опытного профессионала, готового возглавить команду специалистов по поддержке и внедрению нашей платформы iQChannels. Работа предполагает организацию взаимодействия с клиентами, координацию внутренней команды и обеспечение качественной эксплуатации наших решений.

Обязанности в части руководства отдела:

• Организация работы подразделения сопровождения и внедрение платформ в инфраструктуру клиентов.
• Координация действий специалистов по обеспечению стабильной работы и своевременному реагированию на обращения клиентов.
• Отладка процесса обработки заявок и контроль сроков исполнения поручений сотрудниками.
• Организация и контроль внесения дополнений в базу знаний по продуктам.
• Сотрудничество с внутренними подразделениями компании: аналитиками, разработчиками и тестировщиками.
• Формулировка и подача руководству конструктивных предложений по развитию продуктов и услуг компании.

Обязанности в части эксперта поддержки:

• Проведение консультаций клиентов по техническим аспектам работы ПО и инфраструктуры.
• Выполнение диагностики сбоев, выявление причин неисправностей и определение оптимальных способов устранения неполадок.

Требования:

• Практический опыт управления коллективом;
• Системный подход к решению проблем;
• Опыт работы в ИТ от 1 года;
• Опыт администрирования ОС семейства Windows, Linux;
• Опыт администрирования СУБД MS SQL/PostgreSQL/Oracle;
• Знание SQL на уровне написания запросов средней сложности;
• Понимание принципов работы веб-приложений;
• Грамотная письменная и устная коммуникация, высокая эмоциональная устойчивость и развитые soft skills;
• Способности к общению с заказчиком, в том числе по телефону;
• Умение получать информацию, структурировать и транслировать требования;
• Высокая степень ответственности и стрессоустойчивости, умение быстро принимать эффективные решения в нестандартных ситуациях.
• Отсутствие каких-либо навыков может быть компенсировано вашей проактивной позицией и желанием обучаться!

Плюсом будет:

• Опыт работы с Docker и Kubernates;
• Понимание, как взаимодействуют клиент и сервер: GET/POST запросы, HTTP-заголовки, SOAP, REST, WebSocket, CORS.

Что мы предлагаем нашим сотрудникам?

• Полностью официальное оформление согласно Трудовому кодексу РФ.
• Возможность постоянного удалённого формата занятости.
• Доступ к регулярным тренингам и программам наставничества для личного и карьерного роста.
• Компенсированные премиальные выплаты ежеквартально в зависимости от результатов труда.
• Приятная атмосфера сотрудничества, нацеленность на долгосрочные перспективы развития сотрудника вместе с компанией.