Ведущий инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий инженер технической поддержки

Описание вакансии

ПИК Digital аккредитованная IT-компания крупнейшего в России застройщика ПИК.
Мы занимаемся автоматизацией всех функций компании и делаем строительную отрасль технологичной: разрабатываем системы, хранилища данных, мобильные приложения, сайты, боты. Всё это для того, чтобы создавать лучшие дома.

Мы приглашаем тебя присоединиться к нашей команде в роли Ведущего инженера технической поддержки

Твои будущие задачи:

• Обработка и классификация обращений в тикет-системе компании;

• Удалённая диагностика и устранение неисправностей ОС и ПО;

• Подключение к рабочим станциям пользователей через средства удалённого доступа;

• Диагностика и настройка операционных систем (Windows 10/11) и прикладного ПО;

• Консультирование пользователей по вопросам работы с ПО и корпоративными сервисами;

• Решение типовых инцидентов по инструкциям и базе знаний;

• Контроль сроков обработки заявок (SLA);

• Ведение базы знаний и документирование решений;

• Поддержка пользователей при работе с корпоративными сервисами (почта, VPN, файловые ресурсы, видеоконференции и специализированное ПО).

Справиться с задачами поможет:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;

• Уверенные знания ОС Windows 10/11 на уровне администратора;

• Опыт удалённой диагностики и устранения неисправностей;

• Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);

• Знание принципов работы Active Directory (учётные записи, группы, политики);

• Опыт работы с тикет-системами (Service Desk);

• Навыки установки и настройки ПО;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Умение быстро анализировать проблему и предлагать решение;

• Стрессоустойчивость и клиентоориентированность.

С нами хорошо:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Возможность удаленной работы на территории РФ;
• Комфортный офис в двух минутах от м. Баррикадная;

• Софинансирование ДМС;

• Скидки и бонусы от партнеров: спорт, обучение, путешествия;

• Программы обучения по работе с Искусственным интеллектом для всех сотрудников компании;

• Возможность учиться у профессионалов отрасли и влиять на значимые проекты для города.

Мы ценим каждого сотрудника и стремимся создать комфортные условия для работы и личного роста. Присоединяйтесь к нам и станьте частью успешной команды!