Операционный директор (COO) (удаленная работа)

Вакансия: Операционный директор (COO)

Описание вакансии

О компании
Tales of Two премиальный бренд детской обуви, основанный в ОАЭ и
произведённый в Италии. Мы создаём качественную,
универсальную обувь с премиальными натуральными материалами и
вниманием к деталям.
Ищем операционного директора, который возьмёт на себя управление
операциями и коммерцией бренда: развитие каналов продаж,
планирование коллекций и производства, логистику/фулфилмент,
контроль маржинальности и unit-экономики, а также стандарты
клиентского сервиса.
Основные задачи и зоны ответственности
1) Стратегическое и операционное управление
Калибровка и реализация операционной, коммерческой и
маркетинговой стратегии компании.
Формирование приоритетов и планов развития на квартал (цели,
инициативы, ресурсы, сроки).
Финансовое планирование и контроль: бюджеты маркетинга,
продаж, производства, PR/ивентов.
Мониторинг рынка и конкурентов (цены, ассортимент,
позиционирование, каналы).
2) Коммерция: каналы продаж, партнёрства
Запуск и развитие каналов продаж: e-commerce, маркетплейсы/
платформы, партнёрства, коллаборации.
Переговоры и согласование условий с площадками и партнёрами
Управление эффективностью каналов: выручка, маржа, CAC/LTV
(где применимо), ROMI/окупаемость.
Постановка KPI по каждому каналу продаж и контроль выполнения.
Организация и участие в pop-up / мероприятиях, поддерживающих
продажи и узнаваемость.

3) Бренд и коммуникации (совместно с маркетингом)
Контроль целостности бренда во всех каналах: визуал, тон
коммуникации, ключевые сообщения.
Утверждение маркетинговой и контент-стратегии, календаря
активностей и запусков.
Контроль соответствия продукта позиционированию (качество,
дизайн, упаковка, подача).
Согласование рекламных кампаний (digital + офлайн) и оценка их
эффективности.

Работа с инфлюенсерами/UGC/PR (в связке с подрядчиками или in-
house командой).

4) Производство и коллекции
Формирование производственного календаря с учётом сезонности и
коммерческих задач.
Планирование объёмов, ассортимента и SKU-логики совместно с
дизайном и маркетингом (hero items, size curve, глубина по
размерам).
Контроль сроков разработки/семплов/производства/отгрузок и
бюджета производства.
Поиск и подключение новых производственных контрагентов
(включая ЕС),
5) Логистика, склад, фулфилмент
Организация и контроль поставок (международная и локальная
логистика), оптимизация затрат и маршрутов.
Контроль документооборота: счета, таможня, сертификаты,
инвойсы, коды и пр.
Управление складскими остатками: распределение по каналам,
пополнение, контроль стока, снижение зависаний.
Координация процессов фулфилмента и соблюдение стандартов
качества упаковки/отгрузки.

6) Аналитика, маржинальность, финконтроль
Единая аналитика продаж по каналам и регулярный план факт
анализ.
Контроль unit-экономики: COGS, комиссии платформ, логистика,
возвраты/обмены, вклад в маржу.
Контроль себестоимости (сырьё, производство, логистика) и
предложения по снижению затрат без потери качества.
Совместно с руководством: формирование ценовой стратегии и
контроль ценовой дисциплины.
Cashflow: контроль обязательств, графиков платежей и финансовых
рисков.
7) Клиентский опыт и стандарты сервиса
Настройка и контроль стандартов сервиса: скрипты, SLA по
ответам, работа с возвратами/обменами/дефектами.
Улучшение клиентского пути: до покупки / после покупки /
повторные продажи через сервис и доверие.
Сбор обратной связи и внедрение улучшений в продукт/процессы.
Требования
Опыт 5+ лет в fashion / e-commerce (желательно premium) в роли
операционного/коммерческого упарвленца
Умение выстраивать систему: процессы, календарь, SLA, контроль
исполнения, регулярные weekly/monthly итоги.
Сильная коммерческая экспертиза: DTC, платформы/маркетплейсы,
условия, KPI по каналам.
Понимание unit-экономики и маржинальности: COGS, комиссии,
логистика, возвраты/обмены, вклад в маржу.
Опыт работы с производством и supply chain: планирование
ассортимента/SKU, сроки, QC, взаимодействие с фабриками.

Навык управления стоком: allocation по каналам, replenishment, буфер
под обмены, снижение остатков.
Стандарты premium customer experience: скрипты, скорость ответов,
возвраты/обмены/дефекты, fit & sizing guidance.
Управление подрядчиками и небольшой командой: постановка задач,
дедлайны, качество, KPI.
Будет плюсом:
Опыт в MENA/GCC или международных продажах.
Опыт запуска/ведения pop-ups, шоурумов, коллабораций.
Опыт работы в start ups
Навыки в CRM/email, базовой аналитике и measurement (GA4/Pixel/
UTM) на уровне постановки задач и контроля.