Специалист контакт-центра (удаленная работа)

Вакансия: Специалист контакт-центра

Описание вакансии

• Вдохновляй события вместе с нами!

Ты любишь общаться, умеешь слушать и хочешь быть частью ярких ивентов? Присоединяйся к команде "Березы Парк" мы ищем специалиста контакт-центра, который поможет нашим гостям сделать правильный выбор для незабываемого отдыха и мероприятий на живописных площадках у воды!

Основные задачи

• Принимать входящие обращения клиентов (звонки, сообщения, заявки с сайта) и консультировать по услугам компании, согласно установленным стандартам и скриптам компании;
• Работа в CRM Битрикс 24;
• Первичная целевая квалификация, выявление основных параметров запроса, распределение по ключевым каналам и ответственным менеджерам.
• Бронирование ресурсов, назначение встреч, ответы на базовые вопросы клиентов по площадкам и форматам мероприятий;
• Оформлять бронирование ресурсов и переговорных, вести базу клиентов, контролировать корректность заполняемых данных и маршрутизации по целевым каналам;
• Передавать заявки в отдел продаж и координировать коммуникацию между клиентом и командой;
• Оперативно решать возникающие вопросы, поддерживать высокий уровень сервиса и клиентской лояльности;
• Вести отчетность по обращениям и бронированиям, выгружать установленные формы статистики;
• Выполнение KPI по исходящим обращениям, согласно поставленным задачам от руководства;

Что важно для нас:

• Опыт работы в контакт-центре или сфере клиентского сервиса от 1 года
• Грамотная устная и письменная речь, умение четко и доброжелательно доносить информацию
• Навыки работы с CRM-системами и офисными программами
• Ответственность, внимательность к деталям, умение работать с большим объемом информации
• Готовность работать удаленно и быть на связи в согласованные часы
• Интерес к ивент-индустрии и желание развиваться в этой сфере

Условия и преимущества:

• Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата: Фикс - 50 000 руб./мес. + система премирования по выполнению показателей KPI.
• Возможность работать удаленно из любой точки
• Интересные задачи и участие в организации масштабных событий
• Дружная команда, поддержка и обучение
• Скидки на услуги и мероприятия компании

О компании "Березы Парк" это уникальные рекреационные площадки с шатрами и бассейнами на берегу Большого Строгинского затона. Мы создаем пространство для корпоративов, свадеб, спортивных и культурных событий, а также для активного отдыха и гастрономических удовольствий. Присоединяйся к нам и стань частью команды, которая делает отдых незабываемым!