Вакансия: Менеджер отдела сопровождения 1С
Описание вакансии
Компания "Корада" занимается разработкой и внедрением информационных систем на платформе 1С, управленческим консалтингом. В целом, мы помогаем нашим клиентам работать эффективно, стабильно расти и больше зарабатывать. Мы делаем проекты, приносящие пользу бизнесу. После внедрения, система 1С передается в ОРК - отдел развития клиентов .
Цель отдела, не просто "обновлять 1С" и отвечать на вопросы, а делать так чтобы системы учета росли и развивались вместе с компанией заказчика. В ОРК мы ищем менеджера по работе с клиентами. Возможно, это вы.
Главные требования обязательность, ответственность, пунктуальность, и желание хорошо делать свою работу :). А так же, конечно, желание расти и учиться.
Человек, которого мы ищем, будет выступать "единым окном" для клиентов (принимать заявки от них, и передавать их техническим специалистам, а так же контролировать ход работ, и своевременно информировать клиентов о том, что происходит).
Задачи, которые будут стоять перед вами:
- Прием заявок от клиентов по телефону и электронной почте, уточнение деталей для передачи в работу специалисту
- Выстраивание долгосрочных, партнерских отношений с клиентами
- Фиксация заявок в учетной системе, распределение по специалистам в зависимости от компетенций и проектов
- Контроль сроков выполнения задач, информирование клиентов о текущем статусе. Контроль жизненного цикла заявок
- Формирование отчетов о статусе работ по проекту для клиента/руководителя, отправка, проведение статус-встреч с клиентом
- Отслеживание выхода новых версий ПО 1С, составление графика обновлений баз клиентов, информирование клиентов об обновлении, согласование даты и времени
- Уместные апсейлы - продажи клиентам компании лицензий 1С и сервисов, тарифов сопровождения или пакетов часов, в соответствие с их запросами и задачами
- Другие организационно-административные задачи
Требования:
- Обязательность, четкость выполнения поставленных задач
- Коммуникабельность
- Пунктуальность
- Знание 1С на уровне, достаточном для понимания задач и общения с коллегами: аналитиками, разработчиками
- Умение искать и быстро находить нужную информацию
- Умение слушать и слышать клиента, разговаривать, записывать услышанное
- Позитивный взгляд на вещи, умение говорить по телефону с улыбкой, приличное чувство юмора и в целом любовь к людям
- Желание учиться и развиваться
Условия работы:
- Полная занятость, дистанционная работа
- Вопросы отгулов, задержек, и личных дел решаются легко и непринужденно
- Адекватное руководство, много интересной и сложной работы
- Оклад 80 т.р. плюс процент от оплат, принесенных вашими клиентами
- Работа в ИТ-аккредитованной организации
