Ведущий модератор (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий модератор

Описание вакансии

Ищем старшего модератора/линейного руководителя отдела модерации, который будет поддерживать бесперебойную работу отдела, регулировать правила и подходы к модерации для сервисов клиентов, анализировать пользовательскую активность и помогать делать административную панель сервиса удобнее. Обязанности: Руководство модераторами, составление графика работы, контроль качества. Проведение регулярной выборочной проверки работы модераторов. Оперативное решение нестандартных, спорных и конфликтных ситуаций.
Сбор, обработка и консолидация обратной связи от модераторов.
Работа со списками запрещенных слов и стоп-листами.
Работа в админках, подстраховка модераторов во время высокой активности.
Разработка подхода к модерации, исходя из потребностей каждого партнера.
Составление правил и инструкций.
Запись скриншотов и скринкастов из сервиса. Разработка и актуализация чек-листов контроля качества. Формирование рекомендаций по снижению количества ошибок. Поиск, найм и адаптация новых модераторов (онбординг). Проведение инструктажей, разборов кейсов и обучающих встреч. Формирование единых стандартов принятия решений. Подготовка и актуализация внутренних инструкций, регламентов и методических материалов для модераторов Требования:

• опыт работы модератором и/или сотрудником поддержки пользователей от 4 лет
• понимание принципов потоковой модерации
• ответственность, многозадачность, толерантность
• бесперебойный доступ к интернету

• желателен пыт работы в сменном или ночном графике

• навыки принятия решений в стрессовых ситуациях.

Условия:

• удаленная работа
• 5-дневная рабочая неделя, гибкий график, полная занятость

В сопроводительном письме расскажите о своем опыте модерации и о том, чем вам интересна эта вакансия. Отклики без сопроводительного письма рассматриваться не будут.