Technical Support (удаленная работа)

Вакансия: Technical Support

Описание вакансии

Algonova (ex. Algorithmics Global) международная ed-tech компания. Девять лет мы делаем feature ready education, учим детей навыкам XXI века и задаем тренд всему рынку. Наши школы открыты в 90+ странах мира, и мы продолжаем расширять горизонты.

Мы быстро растем, и сейчас нам нужен Technical Support Specialist , который станет надежной точкой опоры для тысяч пользователей по всему миру. Мы ищем того, кто умеет разбираться в сути проблемы и говорить с пользователями на одном языке.

Чем предстоит заниматься

• Поддержка пользователей: обрабатывать обращения франчайзи, партнёров, родителей, учеников и внутренних сотрудников в тикетной системе. Главная задача - закрывать запросы качественно, в рамках SLA и без потери качества и человечности в каждом ответе;
• Техническая диагностика: разбираться в неполадках, связанных с LMS, обучающей и видеоплатформами. При необходимости подключаться удалённо и решать проблему прямо в моменте;
• Эскалация и контроль: передавать сложные кейсы в профильные отделы (разработка, методология, локализация) и не отпускать задачу до её финального решения;
• База знаний: создавать понятные пошаговые инструкции, писать новые статьи и актуализировать существующие: так, чтобы пользователь мог найти ответ сам, не дожидаясь тикета;
• Модерация: контролировать контент на учебной платформе и корректно взаимодействовать с нарушителями;
• Развитие отдела: выполнять KPI-метрики, участвовать в задачах, направленных на улучшение процессов поддержки.

Чего мы ожидаем

• Опыт от 2 лет в технической поддержке именно технической, а не только клиентской;
• English B2: основной язык коммуникации с пользователями это письменный английский;
• Технический бэкграунд: уверенные знания устройства компьютерного оборудования, сетевых протоколов и ОС (Windows как приоритет); опыт удалённой диагностики через TeamViewer, AnyDesk или RDP;
• Инструменты: опыт работы с тикетными системами (Intercom будет большим плюсом, Zendesk или его аналоги), таск-трекерами (Jira), Google Workspace и платформами видеоконференций;
• Письменный русский: грамотный, без орфографических и пунктуационных ошибок;
• Опыт в EdTech приоритет; рассматриваем кандидатов из смежных сфер (IT, SaaS, онлайн-сервисы).

Будет твоим супер-преимуществом:

• Знание Python или других языков программирования;
• Опыт создания автоматизаций (скрипты, no-code/low-code);
• Опыт работы с AmoCRM;
• Знание испанского языка.

Что мы можем тебе обещать

• Полная свобода в выборе локации: работай удалённо из любой точки мира, а если будешь в Москве заходи в наш уютный офис на Китай-Городе;
• График 2/2: работаешь с 10:00 до 22:00 по МСК предсказуемый ритм и чёткие границы рабочего времени;
• Прозрачная мотивация: оклад (60 000 руб.) + KPI-бонус;
• Забота о здоровье и отдыхе: ДМС после испытательного срока, компенсация больничных и отпусков до 100%, оплачиваемые Day-off для перезагрузки