Руководитель отдела управления качеством (колл-центр) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела управления качеством (колл-центр)

Описание вакансии

Мы ищем руководителя, который возглавит функцию качества в Voxys!

Основная цель этой роли улучшение показателей качества по пулу проектов службы поддержки, повышение конверсии в продажах и развитие системы взаимодействия с заказчиками.

Задачи:

• Развитие системы управления качеством на всех крупных проектах компании (входящая линия, исходящая линия служба поддержки и продажи);
• Анализ качества и выявление причин проблем с качеством;
• Коммуникация и выстраивание партнерских отношений с заказчиками;
• Руководство командой качества: аудиторы и менеджеры по качеству отдел менеджеров по качеству (около 60 человек).

Требования:

• Опыт работы в должности Руководителя отдела контроля качества не менее 3-х лет;
• Коммуникабельность: опыт ведения переговоров и деловой переписки;
• Опыт с b2b2c сегментом;
• Кейсы управления и улучшения бизнес-показателями качества.

Условия:

• Своевременная "белая" заработная плата (оклад + квартальная премия);

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы.

• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 по мск;
• Гибридный (Москва, м. Аэропорт, ТЦ Виктори Плаза) или удаленный формат работы.