Управляющий колл-центром (удаленная работа)

Вакансия: Управляющий колл-центром

Описание вакансии

Руководитель удаленного колл-центра

О вакансии:
Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя полный цикл работы с клиентскими обращениями. Основной канал трафика Instagram и социальные сети. Вся коммуникация ведётся централизованно через CRM Битрикс24. Команда операторов полностью удалённая.

Чем предстоит заниматься

1. Управление удалённой командой:
Координация работы операторов и администраторов на удалёнке.
Контроль скорости и качества ответов клиентам.
Обучение сотрудников скриптам и стандартам общения.

2. Работа в Битрикс24:
Ведение сделок: от первого обращения до закрытия.
Работа через единое окно коммуникации все диалоги из Instagram, WhatsApp и других мессенджеров идут через CRM.
Ведение клиентской базы, контроль её актуальности и чистоты.
Работа по возвращению клиентов: реактивация спящих , повторные касания, допродажи.
Формирование записи клиентов
Контроль корректности и своевременности внесения данных о записях.
Контроль работы бота

4. Контроль трафика и выполнение плановых показателей:
Анализ входящего и исходящего потока обращений.
Выполнение планов по количеству записей клиентов.
Контроль доходимости клиентов до целевого действия, работа с причинами отказов.

Что мы ждём от кандидата
Опыт руководства колл-центром, отделом продаж или группой поддержки (удалённый формат будет плюсом).
Уверенное владение Битрикс24: сделки, открытые линии, карточка клиента, задачи.
Умение работать с метриками: конверсия, доходимость, выполнение плана по записям.
Навыки удержания и возврата клиентов.
Организованность и способность управлять командой без личного присутствия.
Грамотная речь и навык составления понятных инструкций.

Условия
Полностью удалённая работа.
Заработная плата до 120 000 руб