Обработка и анализ обращений, поступающих со 2 линии сервиса;
Коммуникация и помощь с проблемами в чатах с сервисом и проектными командами;
Составление и регулярная актуализация инструкций для коллег 1 и 2 линии сервиса и команды разработки;
Предоставление данных по запросам пользователей;
Сбор данных по обращениям пользователей и логам мобильных приложений;
Формирование статистики и предложений по улучшениям мобильных приложений;
Организация выпуска новых версий приложений;
Тестирование мобильных приложений: смоук-тесты, тесты совместимости, а также участие в регрессионном, нагрузочном, интеграционном тестировании вместе с QA.
Требования:
Понимание жизненного цикла разработки ПО;
Понимание специфики мобильных платформ и мобильных приложений;
Глубокое понимание REST API (методы GET/POST, коды ответов, структура JSON) и клиент-серверной архитектуры;
Знание SQL на уровне поиска данных пользователя в БД для разбора инцидента;
Опыт работы с системами сбора мобильных логов и ошибок;
Умение работать с инструментами отладки (перехват и анализ трафика между телефоном и сервером);
Опыт написания инструкций и регламентов;
Будет преимуществом:
Опыт работы с мобильными приложениями;
Опыт самостоятельной разработки на любом языке программирования;
