Инженер технической поддержки второй линии 1С (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки второй линии 1С

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Разбор обращений пользователей до причины: не обходной путь, а устранение того, что привело к проблеме;

Консультирование и техническая поддержка пользователей, работающих в 1С:Комплексная автоматизация 2 и 1С:Бухгалтерия; разбор ошибок проведения документов, расхождений остатков и себестоимости;

Администрирование пользователей 1С: права, доступы, профили, настройки рабочих мест;

Работа с ЭДО, МЧД, ЭЦП, 1С-Отчётностью: подключение и отключение пользователей, имеющих подписи, контроль лицензий и сроков действия сертификатов;

Сопровождение обменов данными: между основной базой и бухгалтериями организаций, а также с внешними системами маркетплейсами, логистикой, контроль очередей и разбор зависших сообщений;

Диагностика по журналу регистрации: поиск первичной ошибки, анализ зависших регламентных заданий;

Мониторинг, обработка и маршрутизация обращений с фиксацией всех действий в системе учёта заявок; ведение классификации причин, а не только тем обращений;

Снижение доли ручных операций: выяснять, почему пользователь не может выполнить операцию сам права, настройки, незакрытый период, дефект или непонимание и устранять причину;

Пополнение инструкций и базы знаний, чтобы типовые обращения закрывались без второй линии;

Взаимодействие с разработчиками: постановка задач в виде, пригодном для оценки и проверки; тестирование и приёмка доработок по сценариям;

Участие в ИТ-проектах компании.

Что мы ждём

Знание 1С:Комплексная автоматизация 2 или 1С:Управление торговлей 11 (обязательно) основная рабочая база построена на КА 2;

Умение писать запросы на языке 1С и свободно работать с консолью запросов (обязательно) вторая линия достаёт данные из регистров самостоятельно, не дожидаясь разработчика;

Умение читать код 1С (обязательно): не писать, а находить и понимать где формируется движение, почему документ не проводится, какое условие не выполнилось;

Работа с журналом регистрации и диагностика ошибок (обязательно): умение дойти до первичной ошибки, когда на экране видна вторичная;

Опыт работы в технической поддержке 1С второй линии (обязательно): разбор причин, а не маршрутизация обращений;

Знание основного функционала типовых программ 1С: продажи, закупки, склад, казначейство, настройки пользователей, администрирование (обязательно);

Знание основ бухгалтерского и складского учёта РФ (обязательно);

Работа с ЭДО, МЧД, ЭЦП, 1С-Отчётностью: настройка подключения и отключения пользователей, контроль лицензий (обязательно);

Знание 1С:Бухгалтерия 3.0 (желательно) организации ведутся в отдельных базах, с которыми идёт обмен;

Понимание работы расширений и доработанных конфигураций (желательно): как посмотреть состав расширения и понять, что ошибка идёт из доработки, а не из типового кода;

Опыт сопровождения обменов данными (желательно): планы обмена, правила конвертации, разбор зависших сообщений;

Умение работать в отладчике (желательно);

Опыт работы со складскими подсистемами (желательно): адресное хранение, задания кладовщику, терминалы сбора данных;

Умение пользоваться технической документацией;

Грамотная письменная и устная речь, хорошие коммуникативные навыки

Будет плюсом

Опыт постановки задач внешним разработчикам и приёмки их работы;

Опыт работы с партионным учётом и себестоимостью.

Условия

График: 5/2 или 2/2, 12-ти часовой рабочий день, возможно удаленно.

Офис в шаговой доступности от станции метро Корниловская (территория ФУД СИТИ). Бесплатные обеды за счет компании.

Уровень дохода обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.