Менеджер клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер клиентского сервиса

Описание вакансии

Мы онлайн-магазин парфюмерии, работаем на рынке уже 3 года. Продукт несезонный, востребованный всегда.

У нас:
налаженные бизнес-процессы (вы не будете изобретать велосипед );
дружная команда (без токсичности и перекладывания ответственности);
растущая мотивация и амбиции.

Клиенты нас любят, но иногда случаются споры с ними и предстоит работать именно вам.

Чем вы будете заниматься:
урегулированием конфликтов полностью в письменном формате (переписки в AMO CRM);
фиксацией рекламаций в системе отчетности;
контролем сроков рассмотрения обращений;
коммуникацией с клиентом и внутренними отделами (логистика, продажи).

Что для нас важно:
опыт работы в клиентском сервисе / рекламациях от 1 года это обязательно;
умение чувствовать клиента и находить подход к разным типам людей;
грамотную письменную речь вы лицо компании в переписке. Ошибки и слова-паразиты недопустимы;
стрессоустойчивость;
уверенное владение ПК и готовность работать в AMO CRM;
опыт удалённой работы самодисциплина важна, как и умение не пропадать в рабочее время.

Мы предлагаем:
отсутствие привязки к офису и фиксированного графика. Главное правило: каждые 2 часа заходите в AMO CRM и проверяете диалоги. Всё остальное время ваше. Но и оставлять диалоги без ответа более чем на 2 часа нельзя. Отличный вариант для тех, кто хочет совмещать с учебой, домом или другим проектом.
стабильная и своевременная оплата труда 2 раза в месяц;
оплата 20 000 - 25 000руб.;
испытательный срок 3 месяца с прозрачной оценкой и поддержкой;
обучение и ввод в должность поддержка во время стажировки;
скидки на продукцию компании;
работа в молодой команде и тёплой атмосфере;
возможность для роста и развития внутри компании

Если чувствуете, что это ваше присылайте резюме. Свяжемся с подходящими кандидатами в течение 2-3 дней.

Не продаём, не звоним, не навязываем. Только работа с рекламациями в переписке честно и по делу.