Вакансия: Ночной Оператор технической поддержки ( Начинающий специалист )
Описание вакансии
BPMSoft аккредитованная IT-компания с современным уровнем организации работы. Мы входим в крупный IT-холдинг LANSOFT. У нас более 500 клиентов банки, ритейл, ТЭК, промышленность, фармацевтика, девелопмент, госуправление и др. и более 1000 реализованных IT-проектов. Партнеры BPMSoft это более 160 российских и белорусских компаний по внедрению и разработке, включая ТОП-интеграторов России.
BPMSoft лидер российского рынка CRM, BPM и low-code по версиям Фонда Сколково, Технологии Доверия (ранее PricewaterhouseCoopers в России), CNews, TAdviser, Компьютерра.
Наш флагманский продукт это low-code платформа с BPM-движком, которая позволяет клиентам автоматизировать различные процессы для большого количества пользователей. На платформе у нас мощные готовые решения это CRM, ITSM и партнерские продукты (НR,SRM,ЭДО и т.д).
Мы приглашаем Оператора технической поддержки присоединиться к нашей команде клиентского сервиса.
Что для нас важно в опыте:
- Высшее/неоконченное высшее образование в области информационных технологий;
- Опыт работы с пользователями, понимание принципов работы службы HelpDesk (ServiceDesk);
- Знания в области офисного программного обеспечения, почтовых клиентов, браузеров;
- Грамотная устная и письменная речь.
Желательно:
- Понимание архитектуры ПК, сетей;
- Базовые знания СУБД;
- Опыт работы в технической или клиентской поддержке.
Чем предстоит заниматься:
- Первичная квалификация и распределение обращений, поступающих в службу поддержки, на соответствующие команды;
- Контроль пула обращений команды и их обработки;
- Предоставление консультаций по функциональности продукта и сопутствующим сервисам;
- Выполнение запросов на обслуживание (например, действия на площадках cloud, лицензирование, активация SLA и др.);
- Своевременное информирование пользователей о статусе обращений;
- Обработка эскалаций и критичных обращений пользователей;
- Обработка обратной связи по обращениям;
- Проведение удаленных подключений по обращениям.
Что мы можем предложить:
- Много интересной работы в сильном отечественном вендоре;
- Стабильная заработная плата, оформление по ТК РФ с первого дня;
- BPMSoft является аккредитованной ИТ-компанией;
- Отличный офис с комфортным рабочим пространством, зонами отдыха, уютным фудкортом;
- Наличие профессионального и карьерного роста;
- Гибридный или полностью удаленный формат работы;
- Возможность пользоваться корпоративным университетом, доступ к электронной библиотеке Альпина, вебинары с внешними и внутренними экспертами;
- ДМС со стоматологией и сервисом психологической помощи;
- Скидки на пользование услугами страхования, скидки на изучение иностранных языков;
- Карта лояльности от Inventive Retail Group (reStore, Мир Кубиков, Street Beat, Hiker, Samsung, Xiaomi, UNOde50);
- BestBenefits сервис скидок и привилегий для корпоративных клиентов, пользователей и партнеров;
- Футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы, скидки на приобретение абонементов для занятий в фитнес клубе;
- Поощрение спортивного амбассадорства;
- Корпоративные тарифы на мобильную связь;
- Адекватное отношение со стороны руководства, отсутствие лишней бюрократии;
- Технологическая команда. Гибкие и открытые.
