Сотрудник технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Сотрудник технической поддержки

Описание вакансии

Специалист первой линии поддержки

Ищем специалиста для первичной обработки пользовательских и технических обращений.

Зона ответственности первой линии:

• принять обращение пользователя
• определить тип проблемы
• собрать необходимую информацию
• проверить решение по базе знаний
• закрыть типовой вопрос самостоятельно
• зафиксировать обнаруженную ошибку или некорректную работу сервиса
• передать сложный кейс профильной команде

Самостоятельно исправлять технические неисправности или программировать не требуется.

Пример
Пользователь сообщает, что одна из функций сервиса работает некорректно.
Ваша задача уточнить необходимые детали, проверить доступную инструкцию и попробовать решить вопрос по стандартному сценарию.

Не помогло?
Фиксируете информацию и передаёте кейс ответственному специалисту.

Поэтому нам пригодятся внимательность, уверенное владение компьютером, грамотная письменная коммуникация и способность последовательно работать с информацией.

Опыт в технической поддержке желателен, но необязателен. Перед самостоятельным стартом предусмотрено обучение рабочим инструментам и типовым сценариям.

Формат работы
Полностью удалённо. Сменный график, продолжительность смен от 6 до 12 часов. Доступны дневные, вечерние и ночные часы. Ночные часы оплачиваются выше.

Доход до 56 900 + дополнительное премирование по результатам работы.

Данная позиция может подойти тем, кто хочет начать развитие в направлении пользовательской или технической поддержки.

Эта вакансия также для тех, кто ищет: специалист первой линии поддержки, специалист технической поддержки, специалист техподдержки, оператор технической поддержки, специалист поддержки пользователей, первая линия поддержки, техническая поддержка пользователей, служба технической поддержки, поддержка онлайн-сервиса, обработка технических обращений, поддержка клиентов в чате, работа с обращениями пользователей, удаленная техподдержка, начинающий специалист технической поддержки, техническая поддержка без опыта