Менеджер контроля качества обслуживания клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер контроля качества обслуживания клиентов

Описание вакансии

Время прочтения: 2 минуты

Внимание! Конкурс на вакансию открыт до 30 мая

Почему мы открыли вакансию?

Добрый день! Меня зовут Андрей Платонов, я основатель компании Дезко.

Мы создаём чистые и безопасные пространства, помогая людям и бизнесу защищаться от инфекций, насекомых и санитарных рисков.

Сегодня Дезко это компания, которая активно развивается и масштабируется по России. Мы работаем с частными клиентами, бизнесом и государственными учреждениями. В связи с ростом количества обращений и расширением отдела продаж мы открываем вакансию менеджера контроля качества обслуживания клиентов.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы;

• Гибкий график;

• Стабильную заработную плату с прозрачной системой мотивации;

• Выплаты два раза в месяц;

• Программу адаптации и обучения;

• Наставничество на этапе ввода в должность;

• Обучение технологиям оценки звонков, клиентского сервиса и контроля качества;

• Возможность профессионального и карьерного роста;

• Работу в сильной, системной и растущей компании.

Ваши ключевые задачи:

• Прослушивать и оценивать звонки сотрудников отдела продаж;

• Проверять качество переписок с клиентами;

• Контролировать корректность ведения CRM-системы;

• Проводить оценку удовлетворенности клиентов;

• Выявлять ошибки в коммуникации сотрудников;

• Подготавливать отчеты и рекомендации для руководства;

• Помогать компании повышать уровень клиентского сервиса.

Нам особенно подойдет человек, который:

• Обладает хорошей памятью и внимателен к деталям;

• Любит анализировать коммуникацию между людьми;

• Получает внутреннее удовлетворение от того, что помогает коллегам становиться сильнее в коммуникации и работе с клиентами;

• Спокойно относится к аналитической работе;

• Интересуется продажами, сервисом и психологией общения;

• Имеет опыт работы в call-центре, клиентском сервисе, продажах или контроле качества это будет преимуществом.

Требования:

• Наличие компьютера и стабильного интернета;

• Возможность работать в тишине;

• Базовые навыки работы с Excel-таблицами;

• Ответственность и дисциплина;

• Готовность обучаться и развиваться.

Мы ценим людей, которые готовы профессионально расти, брать ответственность за результат и не относятся к работе формально. Если вам близок системный подход и вам нравится помогать компаниям становиться сильнее будем рады видеть вас в команде.

Если вас заинтересовала вакансия, оставьте отклик и начните сопроводительное письмо со слов: Мне интересна ваша вакансия тем, что... . Так мы поймём, что вы внимательно ознакомились с вакансией и вдумчиво подходите к поиску работы.