Менеджер по работе с клиентами (интернет-магазин) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (интернет-магазин)

Описание вакансии

О роли

Ищем менеджера по обработке онлайн-заказов, который возьмёт на себя сопровождение клиентов интернет-магазинов на всех этапах оформления и получения заказа.

Эта роль на стыке клиентского сервиса, операционной поддержки и онлайн-продаж с фокусом на качество коммуникации, удовлетворённость клиентов и эффективность клиентского сервиса.

Зона ответственности

Клиентское сопровождение

Общение с клиентами на всех этапах сопровождения заказа: оформление, подтверждение, доставка и решение возникающих вопросов; Консультирование клиентов по телефону ( без холодных звонков) ; Поддержка клиентов в чате и мессенджерах; Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и качества коммуникации.

Работа с ассортиментом и заказами

Консультирование клиентов по ассортименту; Подбор аналогов и альтернативных товаров; Продажа сопутствующих товаров; Помощь клиентам в выборе оптимальных решений.

Операционная работа

Работа в RetailCRM; Корректная фиксация информации по заказам; Контроль статусов и актуальности данных; Взаимодействие со смежными командами по вопросам заказов и доставки; Поддержание стабильного и прозрачного процесса обработки заказов.

Требования

опыт e-commerce; грамотная речь; высокая скорость работы; самостоятельность; ownership; умение решать конфликтные ситуации; стрессоустойчивость; обучаемость; способность работать в многозадачности; дисциплина; CRM / RetailCRM

Мы ищем человека, который

Не просто отвечает клиентам, а помогает быстро и качественно решать вопросы; Умеет сохранять высокий темп работы без потери внимательности; Берёт ответственность за клиентский опыт и качество сервиса; Способен работать системно даже в большом потоке задач; Понимает влияние клиентского сервиса на эффективность онлайн-продаж.

Условия

Оклад + KPI; Удалённая работа; Оформление в соответствии с ТК РФ; График: 2/2, с 10:00 до 22:00 по Москве; Возможность карьерного роста.