Аккаунт менеджер (Customer success manager) (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт менеджер (Customer success manager)

Описание вакансии

Приглашаем в свою команду специалистов для развития нашего продукта Sherpa RPA - платформы для автоматизации бизнес-процессов.

О компании

Шерпа Роботикс ведущий российский разработчик программных продуктов класса RPA для среднего и крупного бизнеса. Компания имеет статус резидента Сколково , аккредитована в Минцифры. Мы быстро растем, делаем много проектов для клиентов, разрабатываем уникальные ИТ-продукты, которые конкурируют с мировыми лидерами.

Наш продукт

Технология RPA (Robotics Process Automation) - решает задачи бизнеса при помощи программных роботов. Программный робот это программа, которая выполняет действия на компьютере как человек, единственное отличие работать они могут круглосуточно. Внедрение таких роботов или RPA снижает время, затрачиваемое на рутинные рабочие операции, повышает эффективность компании и уменьшает количество ошибок. Интерес к технологии RPA стремительно растет в России и во всем мире.

Sherpa AI Server - инновационная платформа, созданная для эффективного дообучения и использования больших языковых моделей внутри закрытого контура компании.
Мощная система объединяет в себе векторное хранилище документов, управление офлайн-моделями, поддержку разнообразных моделей ИИ.

Наши клиенты

Компании уровня РБК ТОП 500, крупный и средний бизнес - банки, страховые компании, телеком операторы, производства, лизинговые, строительные, юридические, оптовые компании и другие. Более 300 клиентов уже используют наши программные продукты.

Наши партнеры

Партнеры это системные интеграторы, консалтинговые компании, которые вместе с нами занимаются продажами и внедрением программных роботов. Сейчас партнерская сеть это 50+ компаний.

Задачи для Customer Success manager:

• Установление долгосрочных отношений с клиентами;
• Быть единым окном для решения вопросов, возникающих при погружении клиента в продукт;
• Презентация ценностей компании, новых фишек и трендов продукта для клиента;
• Увеличение доходов через Up-selling и Cross-selling;
• Повышение Lifetime Value;
• Снижение оттока клиентов;
• Сбор и аналитика обратной связи от клиента по продукту и формирование мер по апгрейду предоставляемых клиенту услуг и росту его показателей;
• Проведение презентаций продуктов, обучений и вебинаров для сотрудников клиента, нацеленных на более глубокую интеграцию RPA роботов с бизнесом;
• Коллаборации и обмен лучшими практиками со смежными отделами;
• Сбор статистики по действующим клиентам и их удовлетворенности продуктом;
• Получение качественных отзывов и рекомендаций;
• Организация Референс-визитов.

Наши ожидания от Customer Success manager:

• Высшее образование;
• Высокий уровень коммуникации, уверенный опыт ведения переговоров;
• Мы ищем клиентского менеджера B2B, который умеет классно общаться с людьми, может быть обаятельным и не "заскриптованным";
• Обязателен опыт работы в продажах IT продуктов от 3х лет, аккаунтинге от 1 года;
• Развитое аналитическое мышление выделение значимой информации;
• Самостоятельность, инициативность и креативность;
• Умение вести деловую переписку, грамотная речь, внимательность при составлении писем и документов.

• Условия:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня в штат компании;
• Обучение по продуктам компании;
• Фиксированный оклад + бонусы (Условия зависят от вашего опыта и навыков);
• Полная занятость, удаленный формат работы ;
• Рабочий день с 9:00 до 18:00.