Сервис-менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Сервис-менеджер

Описание вакансии

Присоединяйся к команде одного из ведущих системных интеграторов страны!
Уже 30 лет мы защищаем бизнес наших заказчиков от киберугроз. Строим комплексную ИБ для крупнейших компаний России и создаем технологичные ИБ-продукты.

Немного о нас:

• Более 700 экспертов с отраслевым опытом
• 1 среди частных интеграторов в сфере защиты информации по версии TAdviser
• Собственная ежегодная конференция ИБ - Jet Security Conference
• Свой CyberCamp с киберучениями для комьюнити

В Центр сервиса и аутсорсинга мы приглашаем Сервис- менеджера.

Что предстоит:

• Обеспечение исполнения обязательств в рамках сервисных контрактов.
• Выстраивание процесса оказания услуг.
• Приоритизация сервисных задач, контроль и ускорение сроков их выполнения, внутренние эскалации по нарушению плановых сроков.
• Контроль качества обработки запросов (инциденты ИБ, заявки по работоспособности) Заказчика.
• Планирование и контроль качества выполнения регулярных работ.
• Постоянный контроль удовлетворенности Заказчика качеством получаемых услуг.
• Подготовка регулярной внешней и внутренней отчетности.
• Контроль сроков действия сервисных договоров Инфосистемы Джет и контрактов на техническую поддержку производителя.
• Контроль актуальности описания систем Заказчика во внутренней базе знаний и достаточности технических и организационных ресурсов для обеспечения требуемого уровня доступности.
• Анализ типовых активностей/проблем в рамках оказываемых услуг, постановка задач на пополнение базы знаний.
• Координация работ со смежными подразделениями ТЦ.
• Разработка регламентов и инструкций.
• Взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках выполнения контрактных обязательств.
• Отработка эскалаций Заказчика.
• Участие в пресейловой деятельности в части уточнения потребностей Заказчика и необходимых условий оказания сервисных услуг.
• Выполнение иных должностных обязанностей по поручению руководителя не противоречащие трудовой функции работника, как устные, так и письменные, в том числе направленные по электронной почте.

Что необходимо:

• Имеете профильное высшее образование.
• Имеете опыт работы сервис-менеджером от года или руководителем проектов на сервисных проектах.
• Участвовали в комплексных проектах внедрения/сервисных проектах.
• Вели деловые переговоры и имеете опыт общения с техническим персоналом.
• Работали с договорами.
• Понимаете процессы построения услуг на базе ITSM.
• Понимаете принципы работы Service Desk (SimpleOne как преимущество).
• Знаете MS Word, Excel, Visio на уровне продвинутого пользователя.
• Знаете Английский язык на уровне чтения технической документации.
• Инициативный, стрессоустойчивый, умеете работать на результат, умеете работать в команде

Почему Джет?

• Аккредитованная ИТ-компания.
• Возможность вертикального/горизонтального роста и обмена опытом. Регулярные обучения, курсы и сертификации.
• Участие в профессиональных мероприятиях и соревнованиях. Таких как CTF, PHD и конечно же, наш CyberCamp.
• Гибкий социальный пакет. На выбор между ДМС, компенсацией фитнеса и изучением английского языка.
• Совместные активности . Бег, велоспорт, волейбол, йога, горные лыжи, сноуборд, пинг-понг, футбол, корпоративные клубы или просто PlayStation.
• Формат работы . Офис/гибрид/удаленка, график 5/2, обычно мы работаем с 10:00 до 18:30, но готовы обсудить удобное начало дня.
• Удобства в офисе . Тренажерный зал с инструкторами, массажист и массажные кресла, корпоративная библиотека, мед. кабинет, кофейни, лаунж-зоны и живые рыбки.
• Удобное расположение. В пешей доступности от м. Савеловская.
• Корпоративные скидки практически на все, что можно оплатить онлайн . От электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов.