Аналитик 2 линии технической поддержки (удаленная работа)

5 июня 2026

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Аналитик 2 линии технической поддержки

Описание вакансии

АО ТЭК-Торг аккредитованная ИТ-компания, которая уже более 12 лет разрабатывает технологии, позволяющие сделать закупки эффективными, а снабжение предприятий - удобным и оперативным. Мы помогаем крупным компаниям, в том числе государственным, проводить прозрачные закупки в соответствии с законом. В настоящее время мы в поиске Аналитика в Отдел системного анализа Операционной дирекции для обработки пользовательских обращений на 2 линии технической поддержки

Что предстоит делать:

Обработка обращений на 2 линии технической поддержки (инциденты и сервисные запросы):

  • Воссоздание пользовательской ситуации на тестовом стенде;
  • Сбор и консолидация информации по обращениям пользователей;
  • Выработка стратегии решения обращений;
  • Реализация решения по обращениям собственными силами или с привлечением разработчиков;
  • Прием и тестирование исправлений от разработчиков по обращениям;
  • Подготовка ответа по обращениям;
  • Инициация системного решения;
  • Подготовка постановки для разработчиков для реализации системного решения, необходимого для исправления системных проблем;
  • Прием и тестирование исправлений от разработчиков, реализованных в рамках системных проблем;
  • Тестирование исправлений от разработчиков, реализованных в рамках системных проблем на финальном сборочном контуре;
  • Взаимодействие с технической поддержкой внешних систем по вопросам интеграции;
  • Обработка срабатываний автоматизированной системы мониторинга Zabbix.

Что важно для нас:

  • Образование: высшее, профильное;
  • Занимаемые ранее должности: специалист техподдержки, аналитик в техподдержке;
  • Опыт работы по направлению от трёх лет;

Будет преимуществом:

  • Опыт работы в техподдержке, понимание принципов ITIL;
  • Понимание принципов программирования;
  • Опыт взаимодействия с разработчиками;
  • Опыт тестирования ПО;
  • Опыт работы в области проведения закупок по 223ФЗ.

Что мы предлагаем:

  • Работа в крупной и стабильной компании;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Пятидневная рабочая неделя, график работы с 09-00 до 18-00;
  • Формат работы: офис/гибрид/удаленно;
  • Расширенная программа ДМС после испытательного срока со стоматологией, диспансеризацией и госпитализацией;
  • Компенсация занятий спортом в размере 55 000 рублей от стоимости абонемента;
  • Уровень заработной платы обсуждается по результатам интервью.


Посмотрите похожие вакансии

Руководитель отдела Технической Поддержки
Компания: InStock Technologies
Зарплата: от 150 000 до 200 000 руб.
Специалист технической поддержки
Компания: БАРС Груп
Зарплата: з.п. не указана
Специалист технической поддержки 2-й линии
Компания: Аркадия
Зарплата: от 90 000 до 100 000 руб.
Инженер технической поддержки
Компания: PI-Data
Зарплата: от 60 000 до 80 000 руб.