Администратор в онлайн-школу (удаленно)

Вакансия: Администратор в онлайн-школу (удаленно)

Описание вакансии

В международную онлайн-школу математики для детей Pro Math ищем администратора академического отдела. Это операционная роль: вы помогаете сохранять качество обучения, ведёте данные по ученикам в CRM и сопровождаете передачу учеников между преподавателями.

Работа полностью удалённая. Подчинение напрямую руководителю академического отдела.

Чем предстоит заниматься

Роль состоит из приоритетной задачи и нескольких регулярных направлений.

Приоритет сопровождение передачи учеников. Когда ученику нужно сменить или добавить преподавателя (уход преподавателя, конфликт расписания, запрос родителя, новый предмет, временная замена на период болезни/отпуска), вы ведёте весь процесс: собираете информацию у текущего преподавателя, помогаете подобрать кандидата, согласовываете с родителем по готовым шаблонам пробный урок, фиксируете статусы заявки в CRM Bitrix24 и доводите передачу до закрытия.

Контроль качества уроков и диагностик. Первичный анализ всех занятий делает ИИ. Вы подключаетесь к спорным случаям, которые передаёт руководитель: детально разбираете запись по чек-листу и фиксируете замечания.

Ведение данных в CRM Bitrix24 и таблицах. Проверяете, что все ученики и уроки внесены корректно, статусы соответствуют реальности, нет расхождений и дублей.

Контроль рисков оттока. По итогам недели отслеживаете учеников с признаками ухода (частые отмены, отсутствие отчётов, жалобы, слабая коммуникация) и вовремя сигнализируете.

Контроль продлений. Раз в неделю проверяете учеников с заканчивающимся абонементом получил ли родитель обратную связь от преподавателя.

Еженедельный отчёт по рискам, продлениям и нарушениям в конце рабочей недели.

В перспективе добавятся работа с отзывами родителей и более сложные кейсы.

Что мы ищем

• Внимательность к деталям и умение анализировать информацию
• Грамотная письменная речь, умение спокойно и доброжелательно общаться с родителями
• Организованность и ответственность много параллельных процессов и дедлайнов
• Усидчивость и способность долго концентрироваться (просмотр записей занятий)
• Готовность работать с разными часовыми поясами (школа международная)

Будет плюсом: опыт административной работы, опыт работы в CRM (особенно Bitrix24), базовое понимание математики, интерес к сфере образования.

Условия

• Оплата: 1200 за смену 8 часов, переработки оплачиваются дополнительно
• В перспективе бонусы за выполнение плана
• График: 5/2, со среды по воскресенье
• Полностью удалённый формат
• Обучение и подробные инструкции (регламент, шаблоны) предоставляются