Специалист отдела удержания (Retention) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела удержания (Retention)

Описание вакансии

Привет! Мы онлайн-школа Тетрика, входим в проект VK Group!

Мы гордимся тем, что являемся одной из крупнейших компаний в области онлайн-образования в России. За последние 7 лет провели более 2 миллионов занятий на нашей платформе и помогли 45 тысячам школьников улучшить свои знания.

Каждый день мы развиваемся и растём.

И сейчас приглашаем к сотрудничеству: Менеджера в отдел удержания клиентов(Удаленно).

Что мы предлагаем:

Полностью удалённый формат занятости

Фиксированное вознаграждение + бонусы по KPI

Средний совокупный доход от 100 000 рублей на руки

График сотрудничества сменный 2/2

Команду готовую прийти на помощь

Дополнительные бонусы: конкурсы, реферальные выплаты, скидка 50% на обучение в школе

Чем предстоит заниматься:

Работать над удержанием клиентов

Решение сложных вопросов клиентов, разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями

Совершение телефонных звонков по оставленным обращениям от клиентов-учеников

Отработка негативных обращений

Вести отчетность о проделанной работе в программе Bitrix24

Что нам важно:

Опыт работы с удержаниями/возвратами от 1 года в b2c сегменте ( плюс, если опыт в edtech, онлайн-образовании или сервисах с подпиской)

Готовность работать со сложными обращениями клиентов

Готовность работать со звонками

Высокий уровень эмпатии, заинтересованность в решении ситуации клиента

Нацеленность на результат и высокая финансовая мотивация

Будет плюсом: понимание циклов обучения, детской/родительской психологии

Ждем Вас в сильной команде профессионалов нацеленных на общий результат и развитие!