Специалист контакт-центра (удаленная работа)

Вакансия: Специалист контакт-центра

Описание вакансии

Баггаж - федеральный сервис доставки багажа.
Мы забираем багаж в аэропорту и доставляем его к двери а людям это дарует возможность сосредоточиться на главном. Работаем по всей России.

Ваши задачи:

• Обработка входящих заявок и передача ответственным подразделениям;
• Проведение исходящей коммуникации с клиентской базой;
• Сопровождение клиента на всех этапах оказания услуги;
• Контролировать статусы заказов и оплат, обеспечивая высокий уровень сервиса на каждом этапе;
• Фиксировать всю коммуникацию в CRM (Битрикс24);
• Работать по скриптам и стандартам сервиса но с живым человеческим подходом;
• Контроллировать качество сервиса, работа с отзывами и репутацией и удержанием клиентов.

Мы ждем от вас:

Опыт работы от 6 месяцев в колл-центре / продажах / клиентском сервисе;
Опыт проведения NPS-опросов будет плюсом
Опыт в сфере туризма / логистики / авиакомпаний / такси (понимание специфики) будет плюсом
Грамотная устная речь и чёткая дикция;
Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM (желательно Битрикс24);
Навыки продаж и ориентация на результат;
Готовность к удалённой/гибридной работе, дисциплина при самостоятельной организации дня;

Наше предложение:

Комфортный офис в центре Москвы: в Центре Международной Торговли на Краснопресненской набережной, 12 - красивый вид, солидные соседи и ноль бизнес-центров на промзоне ;
Фиксированный оклад: до 100 000 на руки + бонус ;
График 2/2 - Гибрибный или удаленный формат работы;
Официальное оформление по ТК РФ ;
Полное обучение продукту, скриптам и CRM;
Бонусная система за NPS и конверсию заявок в заказы;
Возможность роста - от оператора до руководителя группы.