Вакансия: Руководитель отдела сопровождения
Описание вакансии
Мы Профиматика , онлайн-школа , которая помогает школьникам 8 11 классов сдавать ЕГЭ на высокие баллы. Мы растем, и сейчас нам нужен руководитель отдела сопровождения , который живет процессом, держит руку на пульсе, видит цифры, мгновенно реагирует.
Чем предстоит заниматься
Обеспечение бесперебойной работы отдела сопровождения: контроль взаимодействия с выпускниками, студентами и преподавателями курсов
Глубокий контроль метрик : ежедневный мониторинг оттока, ретеншена, кросс- и апсейлов. Ты видишь цифры и вовремя передаешь для принятия решений
Управление командой менеджеров (наставников): найм, адаптация, постановка задач, помощь в сложных кейсах с клиентами
Ведение отчетности: корректное и своевременное заполнение реестров учеников и оплат
Поддержание высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах
Работа в воронке amoCRM (процессы уже отстроены, требуется их качественное ведение)
Наращивание выручки отдела сопровождения одна из главных целей. Твой доход напрямую зависит от результатов отдела
Мы ожидаем, что ты
Сфокусирован на операционке. Ты мастерски управляешь процессами здесь и сейчас
Имеешь твердые навыки в продажах
от 2 лет и глубокое понимание метрик (отток, выручка, конверсия). Ты принимаешь решения на основе данных
Умеешь работать с командой:
обучать, контролировать, помогать менеджерам закрывать сложные вопросы с клиентами
Аккуратен в ведении таблиц (Excel / Google Sheets) и документооборота
Проактивен и самостоятелен, видишь, что нужно сделать, и делаешь
Будет плюсом
Опыт работы в
EdTech или онлайн-школах понимание специфики образовательного продукта
Опыт выстраивания процессов с нуля или масштабирования существующей системы
Руководящая позиция будет плюсом, но важнее осознанность и понимание, как строить процессы
Условия
Полная удаленная занятость (без совмещений)
Фикс + KPI (систему мотивации обсудим индивидуально она гибкая и зависит от сезона)
График 5/2 с 10:00 до 19:00 (МСК)
Свобода в управлении командой и процессами
Возможность собрать свою команду менеджеров
Реальная возможность влиять на свой доход через результат отдела
Работа в динамичной, растущей онлайн-школе с амбициозной командой
Как откликнуться
В сопроводительном письме обязательно напиши слово
Профиматика в начале сообщения.
