Руководитель группы операторов / Руководитель Call-центра/ Тим Лид (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы операторов / Руководитель Call-центра/ Тим Лид

Описание вакансии

ВНИМАНИЕ
ЧИТАЕМ ПОЛНОСТЬЮ ВСЕ ОПИСАНИЕ

В связи со спецификой маркетинга, рассматриваем только

О компании

Мы занимаемся лидогенерацией в сегменте бытового ремонта - электрика, сантехника.

Наша миссия: для мастеров по электрике и сантехнике сформировать стабильный поток заявок, а для клиентов тщательно подбираем исполнителей, которым действительно можно доверить работу.

Суть позиции

Ищем ответственного руководителя, который возьмёт на себя управление командой операторов, обеспечит высокий стандарт обслуживания и повысит эффективность отдела.

Влиять на процессы, а не быть просто контролёром .

При высокой нагрузке на отдел вам также предстоит выполнять роль оператора принимать входящие заявки, чтобы поддержать бесперебойную работу службы.

Важно: должность новая - по сути, вам предстоит построить отдел с нуля. В команде уже есть 4 действующих сотрудника, с которыми можно работать и развивать процессы, либо вы можете привести новых специалистов - решение за вами в рамках согласованных задач и ресурсов.

Основные задачи:

Управление командой операторов:

Выполнение плана по выручке ежемесячно;

Мотивация сотрудников и разрешение конфликтных ситуаций;

Участие в найме команды (проведение собеседований, ввод в должность).

Контроль качества:

Прослушивание и анализ записей разговоров;

Проверка корректности внесения данных в систему;

Выявление типовых ошибок и разработка мер по их устранению;

Формирование отчётов по KPI (конверсия, среднее время обработки заявки и т. п.).

Обучение и развитие:

Обучение новых сотрудников;

Мотивация и удержание (командообразование, проведение планерок с командой);

Персональное наставничество для операторов с низкой эффективностью;

Постоянное обучение по скриптам, продукту, работе с возражениями; разработка и актуализация должностных инструкций;

Создание баз знаний и справочных материалов.

Аналитика и отчётность:

Мониторинг KPI команды; подготовка еженедельных/ежемесячных отчётов для руководителя; предложение идей по повышению эффективности.

Ты нам подходишь, если:

1. Есть опыт от ГОДА минимально на позиции руководителем группы операторы, Руководитель Call-центра, РОП.
2. ВАЖНО: ЕСТЬ ЗНАНИЯ СПЕЦИФИКИ ЭЛЕКТРОМОНТАЖНЫХ, САНТЕХНИЧЕСКИХ РАБОТ, мелкого бытового ремонта!!!
3. Готов вести команду к результату (ежемесячное выполнение планов);
4. Умеешь удерживать и развивать команду;
5. Ты структурированный человек , умеешь раскладывать всё по полочкам;
6. Умеешь работать с данными: анализ, визуализация, выводы;
7. Способен в пиковые периоды быстро переключаться на операционную работу качественно принимать и фиксировать входящие заявки.
8. Готов к трудоустройству по СМЗ.

Пожалуйста, не откликайтесь , если разница с московским временем у вас больше 2 часов. Это связано с необходимостью работать в едином ритме с командой.

Почему стоит присоединиться?

• Ты будешь строить систему с нуля и видеть реальный результат своей работы.
• Мы ценим инициативу и готовы поддерживать ваши профессиональные амбиции.
• Рабочая среда без бюрократии, дружный коллектив и открытая коммуникация с руководством.
• Конкурентная зарплата (оклад + премия по результатам работы команды) - обсуждается по итогам собеседования.
• График 5/2 с плавающими выходными, полная занятость.

Хочешь руководить командой и видеть реальный результат своей работы?

Ждём твоё резюме обсудим, как можешь усилить наш отдел!

Напиши в сопроводительном письме *Хочу в команду*.

Без сопроводительного письма отклик не рассматривается.