Аккаунт-менеджер / менеджер по работе с ключевыми клиентами / КАМ (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт-менеджер / менеджер по работе с ключевыми клиентами / КАМ

Описание вакансии

Патентное бюро "Первоисток" помогает бизнесу с 2006 г. Количество клиентов растет, поэтому мы ищем сильных талантливых трудолюбивых сотрудников для работы в сфере интеллектуальной собственности.

Требуется аккаунт-менеджер по b2b и b2c-услугам по регистрации товарных знаков и патентов, а также юридических услуг защиты интеллектуальной собственности в суде. У нас каждый клиент - ключевой, соответственно нужен менеджер по работе с ключевыми клиентами (КАМ, Key account manager, KAM)).
Должность аккаунт-менеджер является одной из важнейших в нашей компании, поскольку именно он отвечает за отношения с клиентами и по роду деятельности должен отлично разбираться в продукте. Продукт у нас сложный.

Спрос на патентные услуги увеличивается с каждым годом примерно на 15%. Среди наших клиентов: национальный проект по поддержке малого и среднего бизнеса "Мой бизнес", сеть гиппермаркетов "О'КЕЙ", Елатомский приборный завод, авиационная группа "Стрижи", футбольный клуб "Красная Пресня" и др.

Наша миссия: делая качественные продукты защищёнными от плагиата, помочь клиентам, партнёрам, сотрудникам реализовать их цели и стать лучшими в своем деле .

Наше предложение:

Прозрачная система оплаты. ЗП выплачивается вовремя.

Удаленная работа вне зависимости от вашего местоположения.

Обучение продукту, постоянный обмен опытом из практики, наставничество.

Перспектива стать руководителем.

Возможно оформление по ТК.

Ваши функции:

Сопровождение клиента в ходе оказания ему услуг. Построение долгосрочных отношений с клиентами (первые лица компаний, предприниматели, изобретатели, авторы) -ежедневные переговоры, в большей степени письменно, но устно тоже.

Контроль своевременности и качества выполнения задач патентоведами.

Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций в работе с клиентами.

Выявление потребностей клиента. Участие в разработке стратегии защиты его объектов.

Ведение данных в CRM.

Объяснение результатов работы клиентам.

Подготовка краткой отчётности.

Допродажа действующим клиентам услуг патентного бюро (выявить есть ли у клиента ещё какая-то интеллектуальная собственность, которую мы могли бы защитить и предложить ему это, без навязывания).

Работа над повышением лояльности клиентов.

Ведение документации (договоры, УПД, счета, акты сверки).

Выполнение задач руководителя, относящихся к сфере ведения проектов и деятельности аккаунт менеджера.

Что ждём от вас:

Уверенная грамотная письменная и устная речь. Коммуникация с клиентом преимущественно письменная, но устная тоже является неотъемлемой частью.

Креативность, гибкость и хорошая скорость мышления (ты спокойно можешь придумать 3 варианта решения задачи в момент общения с клиентом).

Намерение обучаться и повышать профессионализм, активная жизненная позиция, целеустремлённость.

Уверенность при общении с первыми лицами компаний, способность придерживаться ранее выбранной стратегии диалога.

Развитые переговорные навыки.

Вы чёткий менеджер? Нравится общение и контроль, вы хотите развиваться в этом направлении? Уверены, что добьётесь высоких результатов? Приходите и покажите это).

У нашей компании цель зайти в ТОП-10 патентных бюро России. Нам нужен аккаунт-менеджер, который подхватит эту затею. Если прочитали вакансию, начните отклик со слов "Готов стремительно идти с вами к цели".

Приветствуется (но не обязательно):

Опыт удалёнки и навыки работы в CRM.

Опыт работы в сфере услуг патентных поверенных или других b2b-услуг.

Откликайтесь на вакансию, ждём! Собеседование проводится онлайн с видео.