Технический консультант / Администратор call-центра СТО (удаленная работа)

Вакансия: Технический консультант / Администратор call-центра СТО

Описание вакансии

Группа компаний БизнесБас приглашает в команду "Технический консультант / Администратор call-центра СТО" для работы с входящими обращениями клиентов наших сервисных центров по ремонту грузовой техники, автобусов и микроавтобусов.

Нам нужен не просто оператор, принимающий и переадресовывающий звонки , а специалист, который понимает специфику работы СТО, умеет профессионально общаться с клиентами, выявлять техническую потребность и доводить обращение до записи на сервис

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие звонки существующих и потенциальных клиентов СТО.
• Выявлять потребность клиента: марка и модель автомобиля, характер неисправности, необходимый вид ремонта или технического обслуживания.
• Консультировать по услугам сервиса, стоимости работ, срокам и действующим предложениям.
• Записывать клиентов на ремонт и техническое обслуживание.
• Подбирать удобное время визита с учётом загрузки сервисного центра и наличия необходимых специалистов.
• Ориентировочно рассчитывать стоимость услуг на основании прайс-листа и нормативов.
• Передавать технически сложные обращения мастерам-приёмщикам и другим профильным специалистам СТО.
• Контролировать пропущенные звонки и своевременно осуществлять обратные звонки.
• Напоминать клиентам о предстоящем визите и работать с переносами и отменами записей.
• Фиксировать причины отказов от записи и собирать обратную связь после посещения СТО.
• Работать с возражениями клиентов по цене, срокам и качеству обслуживания.
• Вести статистику по звонкам, записям и конверсии обращений в реальные визиты на сервис.
• Работать в CRM и учётных системах компании.

Что мы предлагаем:

• 80 000 - 140 000 на руки: оклад + постоянная премия + KPI.
• Официальное трудоустройство.
• Полностью белую заработную плату.
• Возможность работать в одном из форматов: удалённо, гибридно или в офисе СТО по адресу: городской округ Домодедово, деревня Павловское, Вокзальная улица, 21с9 в графике 5/2 - с 09.00-18.00 или сменном - с 08.00-20.00
• Работу только с входящими обращениями клиентов.
• Возможность профессионально развиваться в сфере сервисного обслуживания грузовой и коммерческой техники.

Наши ожидания:

• кандидаты с пониманием специфики ремонта и технического обслуживания грузовых автомобилей, автобусов, микроавтобусов и полуприцепов;
• знание основных видов ТО и типовых признаков технических неисправностей;
• умение профессионально вести диалог с клиентом;
• уверенное владение ПК;
• опыт работы с CRM и учётными системами будет преимуществом;
• способность быстро работать с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно;
• ориентацию на клиента и результат.