Руководитель по развитию клиентской базы (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель по развитию клиентской базы

Описание вакансии

PASIONARIA российский бренд домашнего текстиля с собственным производством и более чем 15-летней историей.

Мы создаем шторы, римские шторы, покрывала, постельное белье и другие интерьерные решения для тысяч покупателей по всей России. Сегодня наши товары представлены на крупнейших маркетплейсах, в оптовом канале и на собственном сайте. Наша цель построить сильный бренд с долгосрочными отношениями с клиентами.

Именно поэтому мы открываем новую для компании роль Руководителя по развитию клиентской базы.

Что предстоит делать

Мы ищем человека, который сможет построить систему работы с клиентской базой компании.

Не просто настроить CRM или делать рассылки, а создать механизм, который позволит клиентам возвращаться к нам снова и снова.

В ваши задачи войдет:

разработка стратегии развития клиентской базы;

построение программы лояльности;

увеличение повторных покупок;

развитие CRM и автоматизированных сценариев коммуникации;

сегментация клиентов и персонализация предложений;

развитие клиентского опыта (Customer Journey);

поиск новых способов взаимодействия с клиентами после покупки;

развитие собственного сообщества вокруг бренда;

участие в развитии собственного интернет-магазина как основного канала взаимодействия с постоянными клиентами;

аналитика эффективности CRM и программ лояльности.

Нам важно, чтобы вы

уже строили CRM или программы лояльности;

умеете работать с аналитикой и принимать решения на основе данных;

понимаете, как увеличивать LTV и удержание клиентов;

умеете запускать новые сервисы и клиентские механики;

мыслите системно и любите строить процессы практически с нуля.

Будет преимуществом опыт работы в e-commerce, D2C, retail, fashion, home или lifestyle-проектах.

Что мы ожидаем увидеть через год

Мы считаем эту роль стратегической, поэтому оцениваем результат не количеством отправленных писем, а изменениями в бизнесе.

Через год мы хотим увидеть:

работающую систему управления клиентской базой;

современную программу лояльности;

рост повторных покупок;

увеличение пожизненной ценности клиента (LTV);

понятную аналитику по клиентскому циклу;

рост доли продаж постоянным клиентам;

автоматизированные CRM-сценарии, которые реально помогают бизнесу расти.

Что предлагаем

возможность построить направление практически с нуля;

высокий уровень самостоятельности и доверия;

прямую работу с собственником компании;

влияние на стратегию развития бренда;

удаленный формат работы (или гибрид по желанию);

готовы рассматривать как полную, так и частичную занятость;

уровень вознаграждения обсуждается индивидуально в зависимости от опыта и формата сотрудничества