Специалист технической поддержки (удаленно, сменный график)

Вакансия: Специалист технической поддержки (удаленно, сменный график)

Описание вакансии

Санаториум лидер на рынке автоматизации санаториев, medical-SPA и реабилитационных центров. 8 лет подряд наш продукт признают лучшим в отрасли.
Мы разрабатываем, внедряем и сопровождаем собственные IT-решения для отелей и санаториев. Сейчас у нас растёт количество клиентов и расширяется география поэтому мы усиливаем команду технической поддержки.

Важно знать до отклика:

• Обучение (до 3 месяцев): график 5/2 с 08:00 до 17:00 по Мск. Зарплата на этот период 70 000 на руки;
• После обучения: сменный график 2/2 (день/ночь/2 выходных). Смена 12 часов (11 рабочих + 1 час перерыва);
• Формат работы: полностью удалённый из любого региона РФ

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать пользователей по функционалу продукта в тикет-системе и по телефону;
• Проводить дистанционную диагностику и находить решения по устранению проблем;
• Оформлять заявки на доработки системы: формулировать техническое задание для разработчиков;
• Работать в связке с разработчиками, тестировщиками и аналитиками.

Что мы ждём от тебя:

• Опыт в технической поддержке или консультировании пользователей от 2 лет;
• Знание SQL (написание запросов: SELECT, JOIN, просмотр данных);
• Базовые навыки администрирования Linux;
• Понимание принципов работы сетей;
• Желание развиваться в технической сфере, готовность учиться, в том числе самостоятельно;
• Стабильный интернет, наличие ПК/ноутбука и гарнитуры.

Как мы работаем:

В нашей команде ты не просто обрабатываешь заявки ты становишься экспертом, который решает проблемы и предлагает улучшения.
Ты нам подходишь, если:

• Видишь, что нужно сделать, и действуешь без напоминаний;
• Уважаешь время коллег и клиентов: отвечаешь чётко и быстро;
• Клиент для тебя главный ориентир, и ты не успокаиваешься, пока проблема не решена.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня в аккредитованной IT-компании;
• Обучение с куратором в течение испытательного срока (до 3 месяцев). Зарплата на период обучения 70 000 на руки;
• После обучения зарплата 70 000 + ежемесячная премия по результатам работы;
• Сменный график 2/2: 1 день (08:00 20:00) / 1 ночь (20:00 08:00) / 2 выходных;
• Прозрачный карьерный трек. Для каждого уровня чек-лист навыков (SQL, Linux, продукт и т.д.). Переход на новый грейд = рост зарплаты;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Ежегодные корпоративные мероприятия.