Вакансия: Менеджер поддержки
Менеджер поддержки пользователей (удалённо | полная занятость)
Мы ищем внимательного и коммуникабельного специалиста в команду поддержки пользователей цифровых сервисов (мобильных и веб-платформ).
Чем предстоит заниматься:
Общаться с пользователями через чаты, почту и тикет-систему
Помогать решать вопросы, связанные с работой сервиса, аккаунтами и пользовательскими запросами
Обрабатывать обращения, включая нестандартные и конфликтные ситуации
Взаимодействовать с внутренними командами для решения пользовательских проблем
Обновлять и поддерживать базу знаний по типовым вопросам
Следить за качеством ответов и основными показателями поддержки
Наш идеальный кандидат:
Опыт работы в службе поддержки от 1 года
Отличное владение русским языком
Понимание принципов работы онлайн-сервисов и пользовательских процессов
Умение сохранять спокойствие и вежливость в сложных диалогах
Внимательность, ответственность и умение работать с деталями
Будет плюсом:
Опыт работы с системами поддержки (Crisp, Jira, Chatwoot, Zendesk, Freshdesk, Intercom и др.)
Технический или аналитический бэкграунд
Готовность к сменному графику
Мы предлагаем:
Полностью удалённый формат работы
Оформление в удобном формате
Конкурентную заработную плату (обсуждается по результатам интервью)
Прозрачную систему бонусов
Возможности профессионального роста внутри команды
Если тебе близка работа с пользователями и ты хочешь развиваться в поддержке цифровых продуктов — будем рады знакомству. Присылай резюме и кратко расскажи о своём опыте.
