Эксперт по управлению клиентским опытом (CJM-эксперт) (удаленная работа)

Вакансия: Эксперт по управлению клиентским опытом (CJM-эксперт)

Описание вакансии

Приглашаем эксперта по клиентскому опыту : присоединяйтесь к команде, которая развивает цифровые продукты экосистемы и задаёт стандарты качества в B2B-сегменте.

Чем предстоит заниматься:

• Управление клиентским опытом: Работа со всеми продуктами МТС Exolve: контроль и улучшение метрик клиентского опыта (NPS, tNPS, CR, CCI) на всех этапах пользовательского пути.
• Аудит и аналитика: Организация и проведение аудитов клиентского пути, выявление зон роста и барьеров для клиентов.
• Разработка улучшений: Формирование конкретных предложений по улучшению продуктов на основе результатов аудитов и анализа данных.
• Оптимизация процессов: Формирование и совершенствование бизнес-процессов, связанных с клиентским путём, а также доработка и улучшение методологии его оценки.
• Отчётность: Подготовка регулярных отчётных материалов и презентаций для руководства на основе собранных данных и инсайтов.

Наши ожидания:

• Образование: Высшее (предпочтительные вузы: МФТИ, МГТУ им. Баумана, МГУ, МТУСИ, ВШЭ, МИФИ, СПбГУ, НГУ, ТГУ, УрФУ, ИТМО, РАНХиГС).

• Опыт: От 2 лет работы в области бизнес-процессов и/или управления клиентским опытом.

• Языки: Английский язык на уровне чтения профессиональных статей и понимания технической документации.

• Инструменты: JIRA, Confluence, Figma, Я.Формы , Miro, Draw.io / МТС Доски.

Профессиональные навыки:

• Структурное и проблемно-ориентированное мышление: способность декомпозировать сложные бизнес-задачи в аналитические.
• Навык работы с гипотезами: формулирование проверяемых гипотез и дизайн экспериментов.
• Коммуникация: умение ясно доносить сложные инсайты до разных аудиторий (продажи, менеджмент, разработка), в том числе через дашборды и презентации.
• Аналитика: г лубокое понимание воронок и метрик жизненного цикла пользователя.
• Проактивность: умение извлекать данные, критически оценивать их качество и консистентность, ответственность за результаты.
• Будет плюсом: Опыт управления кросс-функциональной командой.

Что мы предлагаем:

• Доход и мотивация: Заработная плата состоит из оклада, полугодовой и годовой премий.

• Оформление: Официальное оформление по ТК РФ.

• Медицина и забота: ДМС после испытательного срока, включая стоматологию.

• Связь: Оплата корпоративной сотовой связи.

• Режим работы: Гибридный формат или полная удалённая работа (на ваш выбор). График: понедельник четверг с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 16:45.

• Оснащение: Предоставление современной техники (ноутбук) для работы.

• Обучение и развитие: Доступ к Корпоративному университету МТС, участие в конференциях и курсах повышения квалификации.

• Карьерный рост: Реальные перспективы: каждый год 37% наших сотрудников вырастают внутри компании.