Специалист клиентской поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист клиентской поддержки

Описание вакансии

О нас

Rusprofile быстрорастущая частная компания, один из лидеров российского рынка RegTech, который развивается на пересечении финансов, аналитики, технологий обработки данных и AI, а также нормативных и регуляторных требований.

Сервис помогает компаниям быстро и эффективно принимать критические для бизнеса решения на основе данных, собираемых ежедневно из десятков источников. Аудитория Rusprofile составляет около 11 млн пользователей в месяц и десятки тысяч платящих клиентов, от малого бизнеса до крупных корпораций.

Наша миссия помогать бизнесам и частным лицам в их развитии, делая данные простыми и полезными для принятия решений. Наша цель сделать Rusprofile лучшим рабочим инструментом, который открывают каждый день при работе с компаниями и физлицами.

Что ты будешь делать

Работать с продуктом, который ежедневно помогает миллионам пользователей принимать решения на основе государственных и коммерческих данных. Ты станешь частью команды, которая первой помогает клиентам разобраться в работе сервиса, решает сложные кейсы и влияет на качество пользовательского опыта.

Тебе предстоит:

• Отвечать на обращения клиентов в Usedesk и по телефону, консультируя по работе сервиса, его функциональности и данным, размещенным в системе, соблюдая показатели качества и установленные SLA.
• Помогать пользователям решать технические и функциональные вопросы, самостоятельно находить причины возникновения проблем и сопровождать их решение совместно с командой разработки.
• Работать с обращениями, связанными с корректностью данных и обработкой персональных данных, обеспечивая их своевременное и качественное рассмотрение.
• Модерировать заявки клиентов на размещение информации в сервисе в соответствии с внутренними правилами и SLA.
• Описывать найденные проблемы, формулировать технические задания для команды разработки и сопровождать задачи до их решения.
• Создавать и актуализировать инструкции, сценарии работы и базу знаний, чтобы сделать поддержку быстрее и эффективнее.
• Участвовать в улучшении процессов поддержки, выявлять повторяющиеся проблемы пользователей и предлагать изменения, которые помогут сделать продукт удобнее.

Что мы ожидаем

• Опыт работы в технической/клиентской поддержке IT-продуктов или онлайн-сервисов от 3 лет.
• Грамотную устную и письменную речь, умение понятно объяснять сложные вещи простым языком.
• Высокий уровень клиентоориентированности, умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях и эффективно работать с негативом.
• Сильные аналитические навыки: способность диагностировать проблему, выявлять ее причину и предлагать оптимальный путь решения.
• Структурное мышление и умение четко описывать проблемы, требования и сценарии воспроизведения ошибок.
• Опыт взаимодействия с командами разработки и постановки задач разработчикам будет преимуществом.
• Внимательность к деталям и ответственное отношение к качеству своей работы.
• Умение работать в режиме многозадачности, самостоятельно расставлять приоритеты и соблюдать сроки.
• Гибкость, готовность быстро разбираться в новых процессах, функциональности продукта и изменениях.

Почему тебе будет интересно

• Ты будешь работать с одним из крупнейших RegTech-продуктов России, которым пользуются более 11 миллионов человек в месяц.
• Твоя работа будет напрямую влиять на пользовательский опыт и качество продукта многие улучшения начинаются именно с обратной связи клиентов.
• Получишь возможность не только помогать пользователям, но и участвовать в совершенствовании внутренних процессов и самого сервиса.
• Станешь частью команды, где ценятся инициативность, самостоятельность и желание делать продукт лучше.

Мы предлагаем

• Интересные задачи в одном из самых быстрорастущих рынков RegTech.
• График с 10 до 19 по Москве и возможность удаленной работы (или современный офис в Москва-Сити).
• Работу в аккредитованной IT-компании с полным соблюдением ТК РФ.
• ДМС, 7 Day Off, оплату обучения, профильных конференций и профессионального развития.