Мы ищем специалиста первой линии технической поддержки для сопровождения пользователей в системах 1С:ЗУП и Verme. Основная цель оперативно помогать пользователям, быстро классифицировать обращения и обеспечивать корректную эскалацию сложных инцидентов.
Что предстоит делать
Консультирование и поддержка пользователей по работе в 1С:ЗУП (конфигурация 3.1 КОРП) и системе учёта рабочего времени/графиков Verme (первая линия поддержки)
Обработка входящих обращений в ServiceDesk: регистрация, уточнение деталей, контроль сроков, соблюдение SLA
Диагностика инцидентов: воспроизведение ошибки у пользователя, первичный анализ, определение характера проблемы (типовой вопрос, ошибка конфигурации, баг, проблема интеграции)
Самостоятельное решение типовых вопросов по инструкциям и базе знаний (без программирования)
Эскалация нетиповых инцидентов (баги, доработки, сбои интеграций) через Jira корректная передача аналитикам с полным описанием и артефактами (скриншоты, шаги воспроизведения, логи, примеры данных)
Поддержка пользователей по вопросам КЭДО (кадровый электронный документооборот) и ЭТК (электронная трудовая книжка): консультации, помощь в типовых сценариях
При необходимости обучение пользователей базовым операциям, подготовка простых инструкций/памяток
Актуализация базы знаний: внесение типовых решений, обновление памяток и регламентов в Confluence
Нам важно
Опыт работы с 1С (в роли пользователя или консультанта) обязательно
Уверенное знание типовой конфигурации 1С:ЗУП 3.1 КОРП, понимание логики типовых процессов кадрового учёта и расчёта заработной платы
Практический опыт консультирования пользователей продуктов 1С
Опыт работы с Helpdesk/ServiceDesk системами
Опыт работы с Jira и Confluence
Базовое понимание процессов КЭДО и принципов работы с ЭТК
Понимание назначения и базовых принципов работы системы Verme (учёт рабочего времени, графики смен) опыт не обязателен, при отсутствии предусмотрено обучение
Умение чётко формулировать и оформлять инцидент для передачи на следующую линию (аналитику/разработчику)
Мы предлагаем
Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (декретная ставка)
Белая заработная плата, выплаты два раза в месяц
Удаленный формат работы, график 5/2
Оплачиваемые отпуска и больничные
Полис ДМС
Скидки на продукцию компании
Бонусы от партнёров
Подарки сотрудникам и детям
Программы признания и поощрения стажа
Обучение и развитие внутри компании
Возможности карьерного роста в федеральной компании
Если вам важны стабильность, официальный доход и понятная зона ответственности откликайтесь!
