Вакансия: Менеджер по развитию продукта (Контакт-центры / Лидогенерация)
Описание вакансии
О компании
ГдеЭтотДом.ру один из крупнейших порталов недвижимости в России. Более 20 лет мы развиваем digital-продукты для рынка недвижимости и помогаем застройщикам и агентствам привлекать клиентов.
Сегодня с нами работают более 6 500 агентств недвижимости и 3 500 жилых комплексов , а ежемесячно мы передаем клиентам 15 000+ квалифицированных лидов .
Мы являемся одним из бизнес-юнитов крупного IT-холдинга, который развивает digital-продукты в сфере лидогенерации и прямых продаж. В холдинге более 300 сотрудников , а совокупная выручка превышает 1,1 млрд рублей .
Почему открыта позиция
Мы масштабируем направление лидогенерации и ищем специалиста, который имеет практический опыт развития продуктов, связанных с контакт-центрами, телемаркетингом и продажами.
Нам важен человек, который понимает, как работают большие команды операторов, процессы обработки лидов, клиентский сервис и операционная эффективность контакт-центра.
Чем предстоит заниматься
- Развивать продукт лидогенерации и увеличивать объем его реализации.
- Совместно с командами контакт-центров повышать конверсию обработки лидов и эффективность воронки.
- Анализировать путь лида от поступления до продажи, выявлять узкие места и внедрять улучшения.
- Совершенствовать упаковку продукта: презентации, обучающие материалы, скрипты, вебинары и инструменты продаж.
- Запускать новые проекты, сопровождать внедрение, контролировать качество обработки лидов и клиентский сервис.
- Выстраивать взаимодействие между отделами продаж, контакт-центрами, партнерами и внутренними командами.
- Анализировать показатели эффективности (конверсии, SLA, скорость обработки, качество лидов, операционные метрики) и принимать решения на основе данных.
Мы ищем человека, который
Обязательно имеет опыт работы с контакт-центрами, телемаркетингом или лидогенерацией.
Будет преимуществом опыт работы в компаниях, где:
- контакт-центры насчитывали от 100+ сотрудников;
- были крупные команды продаж или телемаркетинга;
- продукт строился вокруг обработки входящих или исходящих лидов.
Мы ожидаем, что вы: - имеете опыт развития продукта или операционных процессов в сфере контакт-центров, лидогенерации или клиентского сервиса;
- понимаете, как устроены процессы работы call-центров и продажи через телефонные каналы;
- умеете выстраивать и оптимизировать бизнес-процессы между несколькими подразделениями;
- работали с аналитикой эффективности контакт-центров и коммерческих показателей;
- умеете взаимодействовать с руководителями контакт-центров, продаж и партнерских подразделений;
- принимаете решения на основе аналитики и отвечаете за бизнес-результат.
Мы предлагаем
- Полностью удаленный формат работы.
- График 5/2 по производственному календарю РФ.
- Доход: фиксированная часть обсуждается индивидуально по итогам интервью + бонусная система, привязанная к прибыли и результатам направления.
- Возможность напрямую влиять на развитие продукта, участвовать в принятии решений и реализовывать собственные инициативы.
- На старте сотрудничество по договору ГПХ, после успешного прохождения адаптационного периода оформление по ТК РФ.
