Оператор call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Оператор call-центра

Описание вакансии

• О компании: Мы занимаемся монтажом и настройкой систем видеонаблюдения . Сейчас расширяем клиентский поток и ищем внимательного и спокойного диспетчера, который станет первым лицом компании для клиентов и поможет превратить звонки в реальные выезды.

  Что нужно делать:

• Принимать входящие звонки и консультировать по услугам, ценам и срокам монтажа по готовым скриптам (обучим).
• Фиксировать заявки в CRM: контакты, адрес, пожелания клиента, тип работ.
• Согласовывать дату и время выезда монтажника, записывать клиента, вносить в CRM.
• Передавать задачи монтажникам и контролировать исполнение: делать контрольный прозвон после визита, фиксировать результат.
• Ежедневно сдавать простую отчётность: сколько звонков, сколько записано выездов, сколько состоялось.

• Мы ждём от вас:

• Опыт в колл-центре, на телефоне или в сервисе от 1 года (желательно, но не обязательно: если вы умеете спокойно и грамотно говорить с людьми научим специфике).
• Грамотную устную и письменную речь, чёткое произношение, умение объяснять просто.
• Уверенное владение ПК: быстрый набор, таблицы, браузер, готовность быстро освоить CRM.
• Стрессоустойчивость и доброжелательность: иногда клиенты волнуются, важно сохранять спокойствие.
• Готовность выучить скрипты и специфику услуг (монтаж, настройка, оборудование) мы всё расскажем и дадим материалы.

• Условия:

• Полностью удалённая работа из любой точки РФ (желательно в часовом поясе МСК).
• График 5/2, сменный: варианты с 9:00 до 18:00 или с 12:00 до 21:00 обсудим, что удобнее.
• Оформление: договор с ИП или ИП на НПД.
• Зарплата: оклад от 70 000 руб. (обсуждаем индивидуально) + бонус за каждую заявку, которая превратилась в выезд монтажника.
• Обучение за счёт компании: скрипты, услуги, CRM, разбор типовых ситуаций.
• Инструменты: предоставляем сим карту, доступ к CRM и IP телефонии, компенсируем расходы на связь.
• Стабильные выплаты, поддержка наставника и старших коллег, регулярные разборы звонков для роста.