Координатор колл-центра (удаленная работа)

Вакансия: Координатор колл-центра

Описание вакансии

Координатор колл-центра (подтверждение записей и доходимость пациентов)

Мы современная Федеральная сеть стоматологических клиник, и сейчас ищем ответственного, дружелюбного и коммуникабельного оператора колл-центра, который поможет нашим

пациентам сделать первую заявку или записаться на лечение.

Мы предлагаем:

• Оклад: 52 500 (3 500 /смена, 2/2, 15 смен в месяц).
• Переменная часть: зависит от доходимости группы координаторов вашей зоны от 25 до 175 за каждого лично подтверждённого и пришедшего пациента. Целевой доход при доходимости 65% около 148 000 , максимум при 70%+ около 181 000 .
• График: 2/2 с 9.00 до 21.00 ВРЕМЯ РЕГИОНА или с 5.00 по 17.00 по МСК .
• Локация: центр Москвы, 5 10 минут от м. Курская.

Это не администратор на телефоне и не напоминальщик . Оператор записал пациента с этого момента пациент ваш до фактического визита в клинику. Ваша задача довести запись до кресла врача.

Чем предстоит заниматься:

• Дважды подтверждаете визит вечером накануне и утром в день приёма, по звонку с эскалацией в мессенджер при недозвоне.
• Работаете по фиксированной структуре разговора из семи шагов, где ключевой навык распознать колебание пациента ( посмотрим , постараюсь , если успею ) и вскрыть, что его на самом деле останавливает, вместо того чтобы просто зачитать напоминание.
• Если пациент не пришёл звоните в течение 10 30 минут, выясняете причину и сразу предлагаете новую дату, а не фиксируете отказ.
• Если кто-то отменил визит немедленно закрываете освободившийся слот из листа ожидания.
• Ведёте карточку в amoCRM без расхождений с системой записи от корректности ваших статусов зависит и ваша зарплата, и зарплата напарника, потому что ставка за приход единая на группу.

Кому подойдёт:

• Тем, кто не боится звонить человеку, который уже сказал наверное перенесём или я подумаю , и умеет довести разговор до конкретной новой даты, а не отпустить пациента на подумать .
• Тем, кто готов, что результат измеряется цифрой доходимости, а не количеством сделанных звонков.
• Опыт работы с CRM и уверенное владение Google Таблицами/Excel обязательны, опыт продаж или работы с возражениями большой плюс.

Не подойдёт тем, кто ищет спокойную работу с перепиской и напоминаниями без обязательства довести человека до результата.

Почему стоит выбрать нас?

Мы ценим своих сотрудников и создаем условия, при которых каждый специалист может реализовать свой профессиональный потенциал. Работая с нами, вы становитесь частью команды, где качество и высокий уровень обслуживания всегда в приоритете.