Специалист по работе с нестандартными обращениями (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по работе с нестандартными обращениями

Описание вакансии

Магнит OMNI бизнес-группа ритейлера Магнит , которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов.

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

Магнит OMNI команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто работу . Здесь мы каждый день повышаем планку для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом нам по пути!

Сейчас мы ищем специалиста по работе с нестандартными обращениями в направление Магнит Плюс .

В Магнит Плюс мы не просто даем скидки и начисляем бонусы клиентам и сотрудникам мы превращаем покупки в персонализированный и геймифицированный опыт с помощью игр, заданий и крутых коллабораций. Мы меняем правила игры в ритейле, и нам нужны те, кто хочет большего.

Что мы предлагаем:

• удаленный формат работы с 8:00 до 20:00 по МСК;
• надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
• скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
• сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;
• большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
• свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
• реальное признание достижений. Работаете круто заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

• решать нестандартные вопросы повышенной сложности, поступившие от пользователей сервиса: преимущественно в исходящих звонках, часть вопросов письменно;
• принимать самостоятельные решения в сжатые сроки при форс-мажорных обстоятельствах;
• отвечать на запросы (из юридического и других отделов), связанные с заказами пользователей.

Кого мы ищем:

• у вас есть опыт работы в решении нестандартных обращений;
• вы грамотно говорите и пишете, а еще умеете вести деловую переписку;
• вы имеете опыт работы в Jira, Bitrix, Confluence.