Руководитель отдела заботы и удержания (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела заботы и удержания

Описание вакансии

О проекте:

КЛУБ8.30 онлайн-клуб утренних зарядок и полноценная система заботы о здоровье и ежедневной активности. Это проект Ольги Байкиной блогера-миллионника, фитнес-тренера и автора методики Inside Out укрепление тела изнутри . Сегодня в клубе более 6500 участников из 55 стран. Сейчас мы усиливаем продукта и удержания клиента, ищем кандидата, который усилит наш проект.

Обязанности:

• Взять на себя метрики удержания: отток, продления, retention новичков D7/D30, реактивация уснувших.

• Построить онбординг первых 30 дней: провести новенькую от первой зарядки до устойчивой привычки.

• Сценарии возврата участниц, которые потеряли ритм: сегментация, касания, программы возвращения.

• Руководить командой заботы и работать в связке с тренерским составом эфиров.

• Проектировать удержание в приложении вместе с продуктовой командой: онбординг-флоу, пуш-стратегия, серии и вехи, работа с когортами D1/D7/D30.

• За первые 90 дней собрать карту функции: какие роли и процессы нужны, что усилить, что перестроить.

Требования:

• Руководили удержанием, сопровождением или заботой в подписочном сервисе, клубе или EdTech минимум 2 года.

• Понимаете продуктовое удержание в приложениях: когорты, D7/D30, DAU/MAU, чем онбординг-флоу отличается от приветственного письма, как устроена пуш-стратегия и зачем продукту серии.

• Кейсы с цифрами: снижали отток, растили доходимость или продления расскажете, как считали.

• Системность плюс бережность: наша аудитория не терпит давления, тон клуба поддержка без вины и рейтингов.

• Плюсом: NPS/CSAT, GetCourse, BI-инструменты (у нас будет Metabase),

Условия:

• Фикс + квартальный бонус за метрики удержания. Первый квартал калибровочный: настраиваете измерение, бонус идёт за согласованные вехи.

• Совокупно 130 000 180 000. Только полная занятость, совмещение не рассматриваем. Удалённо, СЗ/ИП, испытательный 3 месяца, доступность утром МСК.

• Забота у нас ядро бренда, а не сервис при продажах. Работаете напрямую с фаундером.

Как откликнуться:

В сопроводительном один кейс удержания в цифрах: что было, что сделали, что изменилось. Дальше: анкета, звонок, тестовое, финальное интервью.