Клиентский менеджер (маркетплейсы) (удаленная работа)

Вакансия: Клиентский менеджер (маркетплейсы)

Описание вакансии

О компании

Мы быстрорастущий e-commerce бренд из Москвы, специализирующийся на продаже текстильной продукции на маркетплейсах. Являемся одним из лидеров в своей категории и постоянно развиваем новые направления бизнеса.

Сейчас мы ищем клиентского менеджера , который станет основным связующим звеном между компанией и нашими партнёрами. Вам предстоит сопровождать клиентов, контролировать процессы подключения и помогать им эффективно работать с нашей платформой.

Обязанности

• Сопровождение действующих клиентов и обработка входящего потока заявок.
• Подключение новых клиентов к личному кабинету на индивидуальных условиях.
• Ведение клиентов в Битрикс24 : создание сделок, контроль этапов, актуализация информации.
• Работа с ИИ-агентом: контроль обработки обращений, проверка качества коммуникации, корректировка информации при необходимости.
• Консультирование клиентов по вопросам работы с маркетплейсами и условиям сотрудничества.
• Контроль оплаты счетов и своевременное взаимодействие с клиентами по финансовым вопросам.
• Контроль состояния кабинетов клиентов: проверка корректности настроек, статусов и доступов.
• Взаимодействие со смежными отделами для оперативного решения вопросов клиентов.
• Ведение отчетности и контроль выполнения договоренностей.
• Поиск возможностей для улучшения клиентского сервиса и внутренних процессов.

Требования

• Опыт работы клиентским менеджером, аккаунт-менеджером или менеджером по сопровождению клиентов от 1 года.
• Понимание специфики работы маркетплейсов (Wildberries, Ozon и др.).
• Опыт работы в CRM-системах (желательно Битрикс24 ).
• Уверенное владение Excel / Google Таблицами.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Высокий уровень ответственности, внимательности и системности.
• Умение работать с большим количеством клиентов одновременно.

Будет преимуществом

• Опыт работы в сфере e-commerce или маркетплейсов.
• Навыки работы с ИИ-инструментами (ChatGPT, Claude, Gemini и др.).
• Понимание документооборота и выставления счетов.
• Опыт работы с аналитическими сервисами маркетплейсов.

Мы предлагаем

• Полностью удалённую работу.
• График 5/2 .
• Конкурентную заработную плату .
• Работу с современными инструментами автоматизации, CRM и ИИ.
• Обучение внутренним процессам компании.
• Возможность профессионального роста в сфере e-commerce и маркетплейсов.
• Молодую команду, быстрые решения и минимум бюрократии.

Мы ищем человека, который

• Любит общаться с людьми и умеет выстраивать долгосрочные отношения.
• Не теряет задачи и всегда доводит их до результата.
• Быстро ориентируется в новых процессах и сервисах.
• Любит порядок, цифры и контроль.
• Интересуется современными технологиями и готов использовать ИИ для повышения эффективности.

Если вам интересны маркетплейсы, клиентский сервис и современные технологии отправляйте отклик. Мы будем рады познакомиться!