Travel-координатор деловых поездок (удаленная работа)

Вакансия: Travel-координатор деловых поездок

Описание вакансии

О компании IN.TOP

Команда IN.TOP создаёт B2B-решения для автоматизации процессов крупного бизнеса: командировок, авансовых отчётов, мероприятий, заявок, оплат и др.

Наши достижения

Работающие продукты, которыми ежедневно пользуются более 30 крупных российских и международных компаний.

IT-аккредитация Минцифры.

Резидентство Сколково.

Продукты в реестре отечественного программного обеспечения.

О позиции

Мы развиваем внутри экосистемы IN.TOP корпоративный travel-сервис полного цикла: от заявки и бронирования до изменений в маршруте и закрывающих документов. Ищем специалиста с практическим опытом в business travel, который сможет уверенно вести ежедневный поток заявок и помогать команде выстраивать надёжный сервис.

Нам нужен специалист, который ценит порядок, точность и устойчивое качество.

Ваши задачи

Бронирование и организация поездок (75% времени):

Обработка заявок на командировки через платформу IN.TOP

Бронирование авиа- и ж/д билетов, гостиниц, трансферов, такси через Raketa, Яндекс Командировки и платформы партнёров

Подбор оптимальных вариантов с учётом тревел-политик клиентов: лимиты, классы обслуживания, разрешённые поставщики

Ведение рабочих реестров и базовой отчётности по заявкам.

Сопровождение (15-20% времени):

Онлайн-коммуникация с путешественниками: почта, чат, телефон

Оперативное реагирование на отмены рейсов, переносы и другие форс-мажорные ситуации, включая обработку необходимых изменений

Взаимодействие с тревел-координаторами на стороне клиентов

Работа со сложными кейсами: групповые поездки, сложные маршруты, VIP-обслуживание.

Контроль и развитие сервиса (5-10% времени):

Участие в формировании стандартов и SLA сервиса IN.TOP Travel

Передача обратной связи продуктовой команде: прямое влияние на продукт

Тестирование нового функционала.

Требования к кандидату

Обязательные навыки:
Опыт работы тревел-менеджером, тревел-координатором или специалистом по бронированию в TMC от 2 лет
Практический опыт работы хотя бы с одной из платформ: Raketa, Corteos, Smartway, Time, Trivio, Яндекс Командировки, OneTwoTrip для бизнеса и др.
Понимание структуры тарифов авиакомпаний: классы, правила обмена и возврата
Опыт работы с корпоративными клиентами и тревел-политиками
Уверенное владение Excel / Google Sheets на уровне ведения реестров, сверок и базовых отчетов
Грамотная устная и письменная речь

Личные качества:

Точность и внимательность к деталям при выполнении каждой операции

Самостоятельность в решении рабочих вопросов в пределах своей компетенции и своевременная эскалация вопросов на руководителя.

Многозадачность и умение расставлять приоритеты, контролировать сроки и договорённости.

Проактивность: готовность предлагать улучшения при наличии повторяющихся сложностей и участвовать в реализации совершенствований.

Условия работы

Формат и график

Удалённая работа из любого города.

График 5/2, рабочий день с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

Оформление и оплата

Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.

Заработная плата до 80 000 в зависимости от опыта.

Выплаты два раза в месяц.

Профессиональные возможности

Возможности влиять на IT-решение и корпоративный сервис

Участие в настройке процессов и стандартов нового сервиса, а не только работа по готовым инструкциям.

Практика работы сразу с несколькими travel-платформами: Raketa, Яндекс Командировки и другими платформами партнёров.

Экспертный и карьерный рост: мы ценим сотрудников, которые выполняют договорённости, действуют проактивно, задают вопросы, предлагают и реализуют улучшения. По мере устойчивого качества работы и развития направления зона ответственности специалиста постепенно расширяется. В дальнейшем возможен переход к роли старшего travel-менеджера или руководителя направления.

Для участия в отборе

В отклике укажите, с какими travel-платформами и типами тревел-услуг вы работали и кратко опишите один сложный кейс.