Оператор службы поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Оператор службы поддержки

Описание вакансии

SUPERPET первый в России производитель сырого натурального корма для кошек и собак по системе B.A.R.F. Животные на нашем корме не болеют, живут дольше и радуют своих хозяев. Присоединяйтесь к нашей команде и мы вместе сделаем жизнь четвероногих лучше!

Нам нужен активный, ответственный сотрудник call-центра с опытом работы.

Обязанности:

• Прием входящих звонков и чат сообщений от клиентов в RetailCRM;

• Консультация по вопросам натурального кормления кошек и собак (обучающие материалы предоставляем) по телефону и в чате;

• Работа с возражениями, рекламациями, претензиями, несмотря ни на что формирование позитивного впечатления о компании и ее услугах;;

• Подтверждение и оформление заказов по телефону и в чате;

• Получение обратной связи от клиентов и ее обработка, сопровождение;

• Распределение заказов и планирование маршрутов для курьеров;

• Оперативная поддержка курьеров на маршруте для решения вопросов доставки заказа.

Требования:

Опыт работы в call-центре в должности оператора. Работа по скриптам и способность говорить вежливо, просто и понятно;

Высокая скорость печати (70% работы происходит в чатах) и правильная орфография с пунктуацией;

Высокая скорость работы и способность работать с несколькими задачами и чатами одновременно между различными участниками: клиент > склад > курьер > и тд;

Уверенный пользователь ПК. Стабильный доступ к интернету;

Опыт работы с RetailCRM (если нет, научим);

Опыт работы с Google Документами, Таблицами;

Чистая, грамотная устная и письменная речь;

Наличие гарнитуры для общения через SIP-телефонию;

Вежливость, дружелюбие, желание помочь клиенту, умение работать с конфликтными ситуациями, стрессоустойчивость, внимание к деталям.

Условия:

График работы обсуждается на собеседовании (5/2, 2/2);

Выплаты по факту отработанных смен;

Удаленная работа, но по часовому поясу МСК;

Бонус за допродажи (наполнитель, лакомства, когтеточки и прочие полезные товары для питомцев) и качественную коммуникацию.

Для рассмотрения резюме просьба приложить сопроводительное письмо с кратким объяснением, почему ты подходишь на эту позицию.

Перед стартом предусмотрено обучение и тестовые звонки.

Первый месяц испытательный, чтобы убедиться в хорошем взаимопонимании.

Ждём тебя в команду!