Менеджер интернет-магазина / менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер интернет-магазина / менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

О проекте

Волгореченск развивает интернет-магазин премиальной икры. До декабря 2026 года мы масштабируем продажи через клиентскую базу, сайт и B2B-направление корпоративных подарков. Запускаем отдельные воронки B2C и B2B в CRM и строим понятный путь заказа: обращение консультация оплата комплектация доставка обратная связь.

Нам нужен не оператор по скрипту, а менеджер, который внимательно ведёт клиента и сделку до результата, видит риск срыва заказа и вовремя подключает коллег.

Чем предстоит заниматься

- Обрабатывать входящие обращения из сайта, CRM и звонков; консультировать по ассортименту, наличию, условиям оплаты и доставки.
- Вести клиента и сделку в CRM: фиксировать договорённости, следующий шаг, статус оплаты и результат коммуникации.
- Работать с клиентской базой: звонить по согласованным сегментам, возвращать спящих клиентов, делать персональные предложения, не допуская навязчивых повторов.
- Сопровождать B2C-заказы до вручения: подтверждать заказ, контролировать оплату, передавать информацию на сборку и доставку, отрабатывать вопросы и рекламации.
- Участвовать в B2B-продажах корпоративных подарков: выявлять задачу клиента, готовить и отправлять предложение, согласовывать тираж, персонализацию, сроки, договор и счёт.
- Контролировать сроки и риски: не обещать клиенту то, что не подтверждено по наличию или окну доставки; вовремя эскалировать проблему старшему, складу или логистике.
- Вести простую ежедневную отчётность по обращениям, сделкам, оплатам, причинам отказов и клиентской обратной связи.
- Участвовать в улучшении скриптов, FAQ и процесса обслуживания по реальным обращениям клиентов.

Мы ждём от вас

- Опыт от 2 лет в продажах, клиентском сервисе или сопровождении заказов: B2C, B2B, интернет-магазин, розница, контактный центр или партнёрское направление.
- Умение вести диалог, выявлять потребность, спокойно работать с возражениями и доводить договорённость до следующего конкретного шага.
- Опыт работы с CRM; уверенное владение таблицами. Опыт работы со счетами, оплатами, первичными документами или заказами будет плюсом.
- Внимательность к деталям: сроки, адреса, состав заказа, статусы оплаты и доставки.
- Грамотная устная и письменная речь, уважительный тон, самостоятельность и ответственность за результат.
- Готовность работать по KPI качества и результата: оплаченная выручка закреплённых сделок, конверсия квалифицированных обращений, корректность CRM и качество сопровождения.

Будет преимуществом

- Опыт в интернет-магазине, рознице, подарках, премиальном товаре, мебели, ювелирных изделиях или другом товарном бизнесе со сложным сопровождением заказа.
- B2B-продажи, подготовка КП, договоров и счетов, координация поставок или работы с партнёрами.
- Наставничество, участие в обучении операторов, улучшении скриптов и клиентских процессов.

Важно

Мы не требуем профильного высшего образования, опыта руководства, знания конкретной CRM или опыта именно в икре. Важнее реальные навыки продаж и сервиса, дисциплина в CRM и способность довести заказ до клиента без потери деталей.