Call Center Team Lead (удаленная работа)

Вакансия: Call Center Team Lead

Описание вакансии

Мы ищем руководителя команды колл-центра, который сочетает в себе талант продавца и системный подход менеджера. Нам нужен человек, свободно владеющий английским языком, разбирающийся в психологии игроков и умеющий наладить работу отдела для достижения максимальной рентабельности инвестиций.

Твоя будущая задача: эффективное управление командой исходящих продаж, повышение коэффициента конверсии и обеспечение безупречного обслуживания клиентов.

Что ты будешь делать

Построить работу отдела с нуля (подбор инструментов, рабочие процессы по работе с клиентами, база знаний);

Совершать звонки на этапе запуска для тестирования баз данных, доработки сценариев и установления стандартов продаж;

Нанимать, проводить собеседования и проводить адаптацию агентов по продажам для формирования высокоэффективной команды (10+ человек);

Управление повседневной работой, проведение индивидуальных бесед, мониторинг KPI, контроль качества и масштабирование отдела;

Написание и постоянная оптимизация сценариев продаж на английском языке для максимального повышения коэффициента конверсии.

Что мы ожидаем

2+ года опыта работы в качестве руководителя команды колл-центра, супервайзера или старшего специалиста в сферах iGaming, криптовалют или Forex (обязательно);

Продвинутый уровень английского (C1) для свободного общения, написания сценариев и отслеживания нюансов;

Сильно выраженный навык продаж с подтвержденными умениями по преодолению возражений и заключению сделок;

Глубокое понимание ключевых показателей (коэффициент конверсии, удержание клиентов, LTV, ROI) и анализа данных;

Уверенное владение CRM-системами, VoIP-телефонией и Google Sheets/Excel.

Что мы предлагаем

Удаленная работа по графику 5/2;

Оплата в USDT (белая криптовалюта);

Премии за результативность в зависимости от показателей отдела;

Полная свобода построении рабочих процессов.

Пожалуйста, напишите в сопроводительном письме 2-3 предложения о вашем опыте в контексте вакансии.