Клиентский менеджер эквайринг и трансграничные платежи (удаленная работа)

Вакансия: Клиентский менеджер эквайринг и трансграничные платежи

Описание вакансии

Клиентский менеджер трансграничные платежи для частных клиентов

Кто мы

MF Group международная финтех-компания. Мы делаем финансовые решения для платежей по всему миру.

Сейчас мы на переходе из стартапа в полноценную компанию: продуктов становится больше, направлений тоже, география расширяется. Вместе с этим растёт и команда.

Почему появилась роль

Мы масштабируем направление переводов для частных клиентов между Россией и Таиландом и смежные проекты вокруг него. Клиентов становится больше, заявок тоже, и клиентский сервис выделяется в отдельную функцию с собственными людьми.

Роль появляется, чтобы у каждого клиента был свой человек: тот, кто встречает его с первым вопросом, считает условия и ведёт платёж до момента, когда деньги дошли. Берём двоих работа сменная, чтобы заявка не ждала.

Что будешь делать

Встречать клиента и разбираться в его задаче: куда, сколько, в какой срок, что за сделка. Первый ответ за минуты, а не в течение рабочего дня . В нашей услуге скорость и есть половина продукта.

Считать курс и условия сделки. У тебя есть коридор и право решать где дать клиенту лучше, где наоборот. Такое доверие на клиентской позиции дают редко, у нас дают сразу.

Фиксировать сделку в CRM: клиент, сумма, курс, условия, сроки. Это не бюрократия из этого собирается вся картина и по клиенту, и по направлению, и решения по продукту принимаются по ней.

Готовить документальную базу: собрать и проверить комплект по регламенту, довести заявку до состояния, в котором платёж можно проводить.

Ставить задачу операционной команде и вести её до результата. Сам платёж проводит операционная команда, но владелец заявки ты: держишь клиента в курсе, ловишь задержки, закрываешь заявку, когда деньги дошли.

Вести своих клиентов дальше. Человек, который перевёл один раз, переводит снова и возвращается к тому, с кем ему было спокойно. Повторные клиенты будут твоими.

Возвращать наблюдения в продукт: что тормозит, из-за чего спорят по курсу, где клиенты хотят большего. Твои наблюдения напрямую меняют то, как сервис устроен.

Кого ищем

Человека на стыке сервиса и продажи. Не оператора, который пересылает шаблоны, и не продавца, которому важно закрыть сделку любой ценой, здесь нужны обе половины сразу.

Обязательно:

• опыт от 1,5 лет в работе с клиентами: клиентский сервис, поддержка, продажи или сопровождение банк, финтех, денежные переводы, недвижимость, travel, любой сервис, где на кону деньги клиента;
• быстрая реакция как рабочая привычка;
• уверенный счёт: курс, комиссия, итоговая сумма;
• аккуратность в документах: комплект по регламенту собирается один раз и правильно;
• письменная речь, за которую не стыдно: почти вся коммуникация переписка;
• готовность работать по графику дежурств.

Будет плюсом: понимание валютных операций и курсообразования, опыт в переводах, платежах или зарубежной недвижимости, английский, опыт работы в CRM.

Что получишь

Оклад плюс KPI за скорость ответа, объём доведённых до оплаты заявок и возвраты клиентов. Метрики известны заранее и считаются раз в месяц.

Клиента целиком. Не кусок скрипта и не одна стадия воронки: ты встречаешь человека, считаешь ему условия, ведёшь платёж и остаёшься его человеком дальше. Такой контур редко отдают одному сотруднику.

Самостоятельность в решениях. Условия сделки в рамках коридора твоё решение, а не заявка на согласование.

Понятный рост. Направление растёт, рядом открываются смежные проекты, клиентский сервис разворачивается в функцию. Дальше это либо старшая роль в сервисе со своей командой, либо переход в развитие бизнеса оба маршрута открыты.

Прямой доступ к руководителю направления и к фаундерам. Решения здесь не согласовывают, а принимают.

Полная удалёнка, страна не важна.

Кому здесь хорошо

Тем, кто любит отвечать за клиента целиком, а не за свой участок скрипта: видеть весь путь от первого вопроса до пришедших денег и быть тем, к кому клиент обращается по имени.