Операционный менеджер по маркетплейсам (удаленная работа)

Вакансия: Операционный менеджер по маркетплейсам

Описание вакансии

Мы ищем операционного менеджера, который возьмёт на себя ежедневную работу с четырьмя маркетплейсами: Ozon, Wildberries, Lamoda и Спортмастер.

Эта вакансия подойдёт человеку, которому нравится порядок, понятные процессы, работа с карточками товаров, поставками, заказами и обращениями покупателей.

Чем предстоит заниматься:

Ozon

Работа с карточками товаров:

создание новых карточек;

внесение изменений в действующие карточки;

исправление ошибок и замечаний маркетплейса;

изменение характеристик, описаний, габаритов и другой информации;

создание карточек уценённых товаров;

взаимодействие с поддержкой по вопросам карточек и товаров.

Логистика и поставки:

анализ потребности в товаре по кластерам;

формирование предложений по распределению товаров;

создание и контроль поставок;

взаимодействие со складом;

контроль заказов по схеме FBS;

создание заявок на вывоз товаров со склада;

отслеживание товаров, по которым начисляется платное хранение;

подготовка и передача штрихкодов для получения возвратов со склада;

организация самовыкупов и вывоза неликвидных товаров по согласованию.

Работа с проблемными ситуациями:

проверка расхождений и повреждений при поставках и возвратах;

создание мотивированных возражений;

сбор необходимых документов и доказательств;

контроль рассмотрения обращений до получения результата;

взаимодействие с поддержкой Ozon.

Работа с покупателями:

ответы на отзывы и вопросы;

разбор конкретной ситуации покупателя;

подготовка содержательных и корректных ответов без формальных шаблонов;

передача повторяющихся проблем ответственным сотрудникам.

Wildberries

ответы на вопросы покупателей;

работа с отзывами;

внимательный разбор обращений без шаблонных ответов;

выявление повторяющихся вопросов и проблем по товарам;

передача информации ответственным сотрудникам для корректировки карточек, контента или продукта.

Спортмастер

создание и блокировка карточек товаров;

исправление ошибок в карточках;

своевременное обновление фотографий, инфографики и другого контента;

изменение характеристик товаров: названий, описаний, размерных сеток и других параметров;

контроль заказов FBS;

проверка обработки заказов;

контроль передачи заказа в МойСклад ;

проверка появления этикетки в МойСклад ;

оперативное решение возникающих ошибок и расхождений.

Lamoda

создание и блокировка карточек товаров;

исправление ошибок в карточках;

изменение названий, описаний, размерных сеток и других характеристик;

своевременное обновление фотографий;

ответы на вопросы покупателей;

исправление ошибок, связанных с кодами маркировки;

оформление поставок и вывозов со склада;

подготовка заявок и сопроводительных документов;

контроль остатков и подготовка предложений по поставке или вывозу товара;

взаимодействие с поддержкой и складом по возникающим вопросам.

Общие задачи

ежедневная проверка личных кабинетов маркетплейсов;

контроль сроков выполнения задач;

ведение таблиц и рабочих документов;

взаимодействие со складом, старшими менеджерами площадок и другими сотрудниками;

самостоятельный поиск информации в регламентах и справочных материалах маркетплейсов;

контроль задачи до полного решения, а не только до отправки обращения в поддержку;

информирование руководителя о проблемах, рисках и найденных решениях;

систематизация повторяющихся ошибок и предложение способов их предотвращения.

Кого мы ищем?

Обязателен практический опыт работы с маркетплейсами от одного года.

Для нас важно, чтобы кандидат:

самостоятельно работал хотя бы с двумя крупными маркетплейсами;

понимал логику работы карточек, поставок, остатков, заказов и возвратов;

имел опыт создания и редактирования карточек товаров;

умел работать с личными кабинетами маркетплейсов и обращениями в поддержку;

уверенно пользовался Excel или Google Таблицами;

внимательно работал с большим количеством информации;

быстро осваивал новые инструкции и интерфейсы;

умел самостоятельно искать ответы в регламентах и базе знаний;

грамотно и доброжелательно общался с покупателями;

соблюдал сроки и доводил задачи до результата.

Преимуществом будет:

опыт работы с Ozon, Lamoda, Wildberries или Спортмастером;

опыт работы с одеждой, обувью или товарами с размерной сеткой;

знание системы МойСклад ;

опыт работы с маркировкой Честный знак ;

опыт оформления поставок, возвратов и вывозов;

понимание особенностей работы по схемам FBO и FBS.

Мы предлагаем

работу с крупными маркетплейсами и известными площадками;

понятный круг ответственности;

структурированную передачу текущих процессов;

возможность профессионально развиваться в сфере электронной коммерции;

прямое взаимодействие с руководителем;

возможность влиять на процессы и предлагать улучшения;

официальное оформление после испытательного срока 1 месяц;

график работы: с 9:00 до 18:00 по мск

формат работы: удалённо

заработную плату по результатам собеседования.

Важно

Эта позиция не подойдёт кандидату, который:

не имеет практического опыта работы с маркетплейсами;

привык выполнять только подробно расписанные задачи;

останавливается после первого ответа поддержки;

не проверяет результат своей работы;

часто пропускает сроки или забывает о задачах;

не готов самостоятельно разбираться в новых процессах.

В сопроводительном письме просим кратко указать:

1. С какими маркетплейсами вы работали.

2. Какие задачи выполняли самостоятельно.

3. Был ли у вас опыт работы с поставками, FBS, возвратами и карточками товаров.

4. Пример сложной ситуации с маркетплейсом, которую вам удалось решить.

5. Ваши зарплатные ожидания.