Координатор администраторов / Операционный менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Координатор администраторов / Операционный менеджер

Описание вакансии

ВАКАНСИЯ: Куратор администраторов / Операционный менеджер

Мы ищем сильного уратора администраторов, оторый умеет выстраивать процессы, управлять омандой, повышать

ачество сервиса и влиять на финансовые по азатели омпании.

Нам нужен челове , оторый не просто онтролирует сотрудни ов, а способен улучшать результаты, внедрять изменения и

доводить оманду до выполнения KPI.

Обязанности

Управление омандой

Контроль и оординация работы администраторов.

Управление омандой (от 15 до 30 сотрудни ов).

Постанов а ежедневных задач и онтроль их выполнения.

Проведение ежедневных планеро и рабочих встреч.

Контроль дисциплины, графи ов, замен, отпус ов и рабочего времени.

Проведение ежедневной обратной связи.

Поддержание высо ой мотивации оманды.

Проведение собеседований совместно с ру оводителем.

Адаптация, обучение и наставничество новых сотрудни ов.

Контроль прохождения испытательного сро а.

Контроль ачества

Контроль ачества переписо в WhatsApp и Instagram.

Прослушивание звон ов и анализ ачества оммуни ации.

Контроль с орости обработ и заяво .

Контроль соблюдения стандартов лиентс ого сервиса.

Контроль орре тного ведения CRM.

Провер а отчетности администраторов.

Контроль соблюдения внутренних регламентов.

Разбор ошибо сотрудни ов и внедрение орре тирующих мероприятий.

Работа с ре ламациями и онфли тными лиентами.

Повышение ачества лиентс ого сервиса.

Продажи и аналити а

Контроль выполнения KPI.

Анализ эффе тивности аждого администратора.

Анализ причин от азов лиентов.

Разбор лиентс ого пути и поис точе роста.

Контроль выполнения планов по записи и доходимости.

Контроль соблюдения с риптов продаж.

Разработ а и внедрение новых с риптов.

Поис решений для увеличения онверсии и возвратности лиентов.

Анализ по азателей и подготов а предложений по увеличению выруч и.

Организация процессов

Работа с CRM-системами (Altegio, Bitrix24).

Работа с Google Таблицами.

Ведение отчетности и аналити и.

Контроль орре тности внесения данных.

Формирование план-фа та и отчетов.

Разработ а и внедрение регламентов, инстру ций и стандартов работы.

Формирование прайс-листов.

Организация внутренних процессов.

Взаимодействие с отделом мар етинга по вопросам заяво , ре ламы, онтента и съемо .

Финансовый и операционный онтроль

Контроль выполнения планов по филиалам.

Контроль прихода и расхода денежных средств.

Анализ финансовых по азателей.

Контроль выполнения KPI оманды.

Подготов а ежедневной и еженедельной отчетности.

Предоставление аналити и ру оводителю.

Предложения по оптимизации процессов и повышению эффе тивности бизнеса.

Ожидаемые результаты

Выполнение KPI администраторами.

Рост онверсии в запись и доходимость.

Повышение ачества лиентс ого сервиса.

Увеличение выруч и.

Рост возвратности лиентов.

Снижение оличества ошибо сотрудни ов.

Соблюдение регламентов и стандартов омпании.

Построение сильной и самостоятельной оманды администраторов.

Требования

Опыт работы оординатором, уратором администраторов, управляющим, старшим администратором или

операционным менеджером.

Опыт работы в осметологии, медицине, стоматологии или сетевых салонах расоты.

Опыт управления омандой от 15 челове .

Опыт онтроля KPI и аналити и.

Опыт обучения, адаптации и развития сотрудни ов.

Уверенная работа в Altegio, Bitrix24 и Google Таблицах.

Навы и построения и оптимизации бизнес-процессов.

Умение анализировать по азатели и принимать решения на основе данных.

Высо ие организаторс ие способности.

Лидерс ие ачества.

Грамотная устная и письменная речь.

Ответственность, инициативность и системное мышление.

Будет преимуществом

Опыт работы в рупных сетевых лини ах или салонах расоты.

Опыт увеличения выруч и омпании.

Опыт повышения возвратности лиентов.

Опыт написания регламентов, стандартов и с риптов.

Опыт работы с мар етингом, ре ламой и лиентс им сервисом.

Умение работать одновременно с нес оль ими филиалами.

Опыт построения процессов с нуля .

Условия

Графи 5/2.

Полный рабочий день.

Работа в офисе (Мос ва).

Официальное оформление.

Заработная плата от 80 000 до 100 000 (по итогам собеседования).

Бонусная система за выполнение KPI и результаты оманды.

Возможность арьерного роста до операционного ру оводителя.

Работа в развивающейся омпании, где можно влиять на процессы, предлагать идеи и реализовывать их.

Ждем ваши от ли и!