Специалист поддержки клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки клиентов

Описание вакансии

Мы ищем оператора службы поддержки, который будет консультировать клиентов. Тебе предстоит быстро помогать решать возникающие сложности при пользовании сервисом.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие и совершать исходящие звонки клиентам по вопросам проекта, консультировать по продуктам и услугам компании (покупка авто из салонов)
• Оформлять сделки: проверять и корректировать пакеты документов, сопровождать клиента на каждом этапе.
• Обрабатывать возвраты, отказы и операционные инциденты
• Работать в CRM-системе и внутренних информационных системах (база знаний- джарвис)
• Взаимодействовать со смежными подразделениями для решения вопросов клиентов

Мы ждем от тебя:

• Умеешь грамотно консультировать клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса
• Внимательны к деталям, особенно при работе с документами
• Умеешь работать с большим объемом информации в сжатые сроки
• Готов адаптироваться к новым задачам и быстро осваивать новые продукты и процессы
• Умеешь анализировать обращения и выявлять системные ошибки

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату;
• График работы: 2/2, смены с 09:00 до 21:00 (московское время);

• Удаленный формат работы;

• Оформление по ТК РФ;

• Предварительное оплачиваемое дистанционное обучение по принципам работы сервиса заказа автомобилей;

• Ежемесячная премия по результатам работы.