Технический менеджер по работе с клиентами / Менеджер по обучению клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Технический менеджер по работе с клиентами / Менеджер по обучению клиентов

Описание вакансии

Prosche.AI российская аккредитованная ИТ-компания, которая разрабатывает инновационную платформу для анализа пользовательского поведения и увеличения конверсии с использованием технологий AI.

Хочешь работать на стыке IT, digital-маркетинга, клиентского сервиса и технологий , не просто выполнять технические настройки, а помогать бизнесу получать реальный результат?

Тогда тебе к нам в Prosche.AI .

Наша система обрабатывает сотни тысяч событий, выявляя узкие места и точки роста для клиентов: Альфа-Банк, Уралсиб, Hoff, Рольф, Мое Дело, AFI-development и других лидеров рынка.

На сегодняшний день:

• 100+ сотрудников

• 34 000+ пользователей

• 100 000+ реализованных проектов

• Статус оператора персональных данных

• Аккредитация в Сколково

Сейчас мы ищем технического менеджера по работе с клиентами , который станет связующим звеном между задачей бизнеса и техническими возможностями нашей платформы. Чем предстоит заниматься:

• погружаться в задачи клиента: понимать его целевую аудиторию, географию, бюджеты и требования к стоимости и качеству лидов;
• анализировать специфику бизнеса клиента и подбирать подходящие источники лидов внутри экосистемы DMP.one;
• настраивать и тестировать передачу данных от источников к клиенту: API, Webhooks, коллтрекинг, формы захвата ;
• проводить тестовые запуски, проверять прохождение лидов и корректность заполнения данных в CRM клиента;
• находить и устранять проблемы в цепочке передачи данных;
• контролировать эффективность подключенных источников после запуска и предлагать варианты оптимизации;
• масштабировать эффективные связки и своевременно заменять источники, которые не дают нужного результата;
• взаимодействовать с отделами продаж и сопровождения по текущим клиентам, помогать находить точки роста и предупреждать риски, связанные с качеством трафика;
• участвовать в развитии внутренней базы знаний и собирать рабочие кейсы по принципу задача клиента решение результат .

Что для нас важно

• опыт работы с API и Webhooks , понимание принципов интеграции систем;
• умение читать техническую документацию API;
• опыт работы с Postman или аналогичными инструментами;
• понимание форматов JSON, XML, CSV ;
• уверенная работа с Excel;
• базовое понимание HTML/JavaScript на уровне, необходимом для проверки и настройки виджетов, форм и передачи данных;
• опыт работы с источниками интернет-трафика: контекстная и таргетированная реклама, CPA-сети, партнерские интеграции или аналогичные инструменты;
• понимание того, как устроена передача лида от рекламного источника до CRM;
• способность разобраться в технической проблеме и найти ее первопричину, а не просто зафиксировать ошибку.

Нам особенно подойдет человек, который

• умеет переводить бизнес-задачу клиента в конкретное техническое решение;
• может одинаково уверенно общаться и с маркетологом, и с техническим специалистом;
• не ждет жалобы клиента, а сам замечает проблему в данных или качестве трафика и предлагает решение;
• внимательно относится к деталям и любит разбираться, почему что-то не работает ;
• воспринимает результатом своей работы не интеграция настроена , а корректно полученный клиентом лид;
• хочет развиваться в AdTech/MarTech , изучать новые источники трафика, интеграции и инструменты автоматизации.

Что предлагаем

• оформление по ГПХ или ТК РФ;
• оклад + ежемесячная премия за результативность и качество работы ;
• полностью удаленный формат работы, график 5/2;
• обучение продукту и экосистеме DMP.one;
• поддержку команды на этапе погружения;
• возможность глубоко развиваться на стыке IT, MarTech, AdTech и клиентской аналитики ;
• работу с реальными задачами среднего и крупного бизнеса;
• возможность влиять на качество продукта и клиентский результат, а не просто выполнять типовые настройки.

Что о нас говорят сотрудники Мы ценим самостоятельность, открытое общение и возможность влиять на результат. У нас можно предлагать решения, брать ответственность и профессионально расти вместе с продуктом и компанией. Хочешь к нам? Если тебе интересно разбираться в бизнес-задаче клиента, находить под нее техническое решение и видеть измеримый результат своей работы, откликайся. И мы вышлем тебе небольшую анкету для знакомства!