Специалист первой линии поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист первой линии поддержки

Описание вакансии

АйСи Групп занимается комплексной автоматизацией бизнес-процессов.
Мы разрабатываем, внедряем, дорабатываем и сопровождаем решения на базе 1С под ключ , помогая компаниям повышать эффективность, прозрачность и управляемость бизнеса.

Сейчас мы расширяем команду поддержки в связи с ростом числа проектов. Приглашаем присоединиться к нам на проектную работу специалистов, готовых работать удалённо и решать задачи первой линии.

Чем предстоит заниматься:

• Приём и обработка входящих обращений пользователей (по телефону, в чатах, через тикет-систему) по вопросам работы наших решений.
• Консультирование клиентов по стандартным сценариям работы в системе маркировки и ЭТН.
• Помощь в настройке рабочих мест, регистрации пользователей, устранении типовых ошибок.
• Квалифицированная эскалация сложных инцидентов на вторую и третью линии поддержки.
• Ведение карточек обращений в CRM / HelpDesk, фиксация решений.

Мы ожидаем:

• Готовность работать по графику 1/3 , включая ночные смены.

• Готовность работать удалённо (стабильный интернет, гарнитура, наличие ПК).

• Уверенный пользователь ПК (базовое понимание работы с программами, браузерами, электронной почтой).

• Грамотная устная и письменная речь на русском языке.

• Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в диалоге с разными клиентами (в том числе с эмоциональными).

• Желание разбираться в новых государственных сервисах и быстро учиться.

Условия работы:

• Полная удалёнка работайте из любого города РФ.

• Поддержка и наставничество мы вводим в курс дела, даём инструкции и базу знаний.

• Прозрачная система мотивации .

• Официальное оформление по ТК РФ (или по договору ГПХ/самозанятость уточняется на собеседовании).