Специалист первой линии технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист первой линии технической поддержки

Описание вакансии

Приветствуем!

Мы - компания, которая создает будущее образования уже 10 лет. И каждый день мы делаем обучение:

• Инновационным. Мы разрабатываем цифровые продукты для всех возрастов от дошкольников до взрослых. И реализуем подход непрерывного образования от детского сада до построения карьеры.
• Доступным. Помогаем учиться в любом месте и в любое время.
• Эффективным. Наши решения используют в тысячах образовательных организаций по всей России.

Сейчас в нашу команду мы ищем сильных Специалистов первой линии технической поддержки для работы в ночную смену.

Обязанности:

• Приём и обработка входящих обращений клиентов по всем каналам связи (телефон, e mail, мессенджеры, чат, тикет система);
• Консультирование сотрудников компании и внешних клиентов (ученики, родители, педагоги, партнеры) по функционалу продуктов компании, оперативное решение типовых технических вопросов;
• Решение инцидентов и устранение типовых технических сбоев (работа камеры/микрофона, доступ к платформам, настройка ПО);
• Эскалация сложных и нестандартных запросов на 2 ю линию поддержки согласно регламенту;
• Ведение и актуализация базы знаний: подготовка новых статей, инструкций, FAQ и регламентов;
• Соблюдение SLA, стандартов качества и внутренних скриптов (цель 90%+ обращений в срок, качество ответов 90%);
• Участие в улучшении процессов поддержки и повышении удобства сервисов.

Требования:

• От 6 месяцев опыт работы в технической поддержке или смежной сфере;
• Уверенное владение различными операционными системами и браузерами, работа с MS Office, Google Workspace (Docs, Sheets, Forms);
• Навыки устранения неполадок с камерой/микрофоном, настройка VPN (приветствуется), работа с тикет-системами;
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость (готовность к большому количеству входящих звонков в день);
• Готовность к постоянной работе в ночную смену и устойчивость к ночному ритму.;
• Высшее IT образование (как преимущество);
• Знание английского языка для IT-специалистов (приветствуется), опыт работы с OpenVPN, Битрикс24, Swarmica;
• Обязательно наличие оборудованного рабочего места для удаленной работы (стабильный интернет (от 50 Мбит/с), достаточно мощный ПК, гарнитура, тишина во время звонков).

Условия:

• Полностью удаленная работа, полная занятость;
• График работы 2/2, с 18:00 до 06:00 по Московскому времени (ночная смена). Возможны замены в сменном графике по производственной необходимости (например, в связи с отпуском коллег и др.);
• Оформление по ТК РФ;
• Срочный трудовой договор на проектные работы (9 месяцев);
• Оклад 60 000 руб. (на руки) + надбавка 20% за работу в ночные часы. Совокупный доход 65 000-68 000 руб. (на руки) зависит от количества смен и рабочих часов в месяц;
• Испытательный срок 2 месяца с чёткими критериями оценки (качество ответов, соблюдение SLA, пополнение базы знаний);
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
• Скидки от партнёров по карте сотрудника INVENTIVE RETAIL GROUP;
• Дополнительная финансовая поддержка в разных жизненных ситуациях.
• Работа в EdTech-компании федерального уровня;
• Обучение: наставничество с первого дня, постоянное развитие навыков;
• Работа ведется только на территории РФ.